Paket Bundling Blackberry Z3 – Indosat Mentari Tiba-Tiba Dinonaktifkan Sepihak Oleh Indosat

Pertanggal 30 April 2014 saya melakukan preorder blackberry Z3 dengan indosat mentari. Paket bundling saya terima di hari Senin, 19 Mei 2014. Nomor Mentari saya adalah 081554003***. Kemudian kartu Mentari tersebut saya aktifkan di tanggal 24 Mei 2014 dengan menggunakan blackberry Onyx2 saya. Registrasi berhasil. Lalu saya melakukan aktivasi paket bundling dengan ketik : SuperBBMfree90K kirim ke 990 dan paket berhasil aktif. Kemudian saya pindahkan kartu tersebut ke Blackberry Z3 saya.

Namun tiba-tiba saya menerima sms dari 990 yang berisi : “Simcard bundling anda berada pd Imei yg salah 35265006024619. Simcard anda harus berada pada Imei 35618604216557 sbb ketentuan benefit bundling Indosat. Segera pindahkan simcard anda pada handset dengan Imei 35618604216557 (telepon *#06# cek Imei) untuk menghindari pemutusan service sebelum 24 jam kedepan.

Segera ke Galeri Indosat untuk update Imei terbaru anda. Mengetahui sms ini, saya langsung menghubungi call center Indosat 100 dan diterima oleh Setyo. Saya berbicara 58 menit namun panggilan terputus. Kemudian saya menghubungi lagi dan tersambung dengan Vino untuk menanyakan waktu operational Galeri Indosat yang ada di Mall Ambasador. Vino menginformasikan pada hari Minggu 25 Mei 2014, waktu operationalnya mulai pukul 10:00 sd 19:00.

Kemudian saya ke Galeri Indosat hari Minggu 25 Mei 2014 pukul 11:00 dengan nomor antrian 008 dan saya langsung dilayani dengan petugas perempuan berjilbab (saya tidak tahu namanya karena juga tidak memperkenalkan diri). Kemudian dengan petugas tersebut saya dilayani dan dilakukan update Imei.

Setelah dilakukan update Imei, saya langsung bisa menggunakan akses data dan BBM. Dengan update Imei artinya paket bundling tidak akan dinonaktifkan (pemutusan). Masalah tiba keesokan harinya yaitu Senin 26 Mei 2014 sekitar pukul 6 sore. Dimana paket bundling saya dengan Z3 tidak bisa digunakan aksesnya. Semua BBM tidak terkirim, browsing gagal. Saya mengira hal ini adalah bersifat sementara. Tetapi masalah tetap saya alami sampai pukul 9 malam. Semua pengaturan jaringan sudah saya coba ubah namun tidak ada hasil.

Kemudian pukul 21:30 saya menghubungi call center Indosat 100 dan dilayani oleh agent Rico. Alangkah kagetnya saya bahwa diinformasikan bahwa paket internet saya tidak aktif. Sementara saya sudah melalukan update Imei di Galeri Indosat Mall Ambasador. Mengetahui hal ini saya tidak terima karena sudah memenuhi semua arahan Indosat. Kemudian saya meminta berbicara dengan salah satu team leadernya namun berulang kali agent Rico mengatakan :”maaf untuk team leader kami sedang melayani pelanggan lain dan hanya agent yang bisa berbicara dengan pelanggan”. Saya balik bertanya:”Anda Rico mengatakan bahwa team leader kamu sedang melayani pelanggan lain, jadi saya bisa dong berbicara dengan team leader kamu karena saya juga pelanggan?”.

Kemudian agent Rico menyarankan saya menunggu dan akhirnya team leadernya yang bernama Fajar berbicara dengan saya. Dalam pembicaraan saya dengan Fajar, saya menanyakan mengapa hal ini bisa terjadi. Dan TL Fajar tidak bisa memberikan penjelasan ke saya dan tiba-tiba panggilan diputus oleh Fajar.

Saya marah dan kembali menghubungi Indosat. Ketika saya mengatakan bahwa saya Surya dan ingin berbicara dengan TL Fajar, agent yang menerima panggilan saya memutus kembali panggilan saya. Betapa kecewanya saya karena 2 panggilan saya diputus sepihak sementara panggilan ke call center berbayar Rp 400/panggilan. Saya sudah rugi pulsa dan solusi tidak saya terima.

Mohon informasi dari Indosat mengapa paket Bundling Blackberry Z3 saya tiba-tiba tidak aktif? Dan saya meminta pertanggungjawaban Indosat terhadap panggilan ke call center yang diputus. Dimana kepuasan pelanggan yang diberikan Indosat?