Keluhan Indosat Sangat lambat

Saya Didik. Sebelumnya saya pernah bermasalah juga dengan paket internet saya dimana setiap membuka website selalu meminta password dan username (by phone). Namun sudah terselesaikan dengan mendatangi Galeri Indosat Makassar dengan pergantian kartu. Saat ini keluhan saya, sebelumnya menggunakan paket internet Mentari sudah lama yang 50rb 500mb/1bln. Namun karena mendengar ada paket Rp 25 ribu, saya bulan lalu mendaftarkan paket tersebut untuk koneksi data mobile saya.

Lalu pada tanggal 15 Mei 2012 saya mendaftarkan kembali paket quota Rp 25 ribu 500Mb. Dan telah menerima bahwa sudah terdaftar. Namun pada tanggal 17 Mei 2012, saya cek status pemakaian saya ternyata sisa quota menjadi 0kb. Dan keesokan harinya hari jumat tanggal 18 Mei 2012, saya mendatangi kantor Indosat Makassar, dan diinformasikan tutup sedang Traning (oleh pihak security).

Dan sabtu malam saya menghubungi 100, dan dilayani dengan Bapak (saya lupa), menjelaskan panjang lebar, menunggu 2 kali dan terputus. Saya kembali menhubungi dengan Bapak Adi dan menjelaskan kembali kerusakan dan suruh menunggu dan lagi lagi Putus Kembali, dan kembali saya hubungi untuk ke-3 kalinya dengan bapak Cris. Dan saya menjelaskan kembali permasalahan saya. Dan disampaikan status memang 0kb dan dijelaskan kalau pemakaian internet mau buka data, upload, download itu sudah melebihi quota. Dan saya sampaikan saya menggunakan applikasi 3GWatchDog dan pemakaian saya 2 hari tersebut tidak sampai 10mb hanya 3-4mb. Saya meminta agar bisa dijelaskan secara rinci kenapa bisa demikian. Dan disampaikan bapak Cris kalau sistem sedang bermasalah, sehingga tidak bisa melihat rincian tersebut dan juga tidak bisa meng-input keluhan pelanggan. Dan untuk update/perkembangan keluhan saya malah disarankan untuk menghubunginya kembali di lain waktu di 100.

Keluhan saya semakin banyak dengan Indosat setiap saya menghubungi 100:

1.Paket data saya hilang 490MB, entah kemana?

2.Menghubungi 100 dengan tarif Rp 400 3 x, terputus atau diputus saya kurang tau, dan menjelaskan ulang kembali keluhan saya dengan ke tiga agent tersebut. Apakah setiap pembicaraan dengan customer tidak ada log noted, atau rekamannya?

3.Disampaikan harus Kita/customer yang kembali FU/cek perkembangan permasalahannya, bukan dari pihak Indosat.

4.Terbuang waktu dan tenaga saya untuk mengurus hal ini,menghubungi 100 bukan menyelesaikan masalah, malah nambah bikin masalah (bikin emosi). Namun masalah tidak sampai disitu, saya mendatangi galeri Indosat makassar pada tanggal 24 Mei 2012 jam.10.04. Dan dijanjikan 3BD akan diinformasikan perkembangan atas permasalahan saya. Namun sampai sekarang saya belum mendapatkan informasi terbaru untuk penyelesaian atas permasalahan.

Dan pertanyaan saya.

1. saya bukan hanya ingin digantikan sisa quota saya yang hilang, saya juga butuh informasinya mengapa bisa demikian ?

2. Jika paket 25Rb hanya untuk kartu Indosat kenapa di kartu saya terdapat menu tersebut? (*888*5#), Dan mengapa di-sms-kan ke nomer saya akan promo tersebut(25Rb)? Dan kenapa tidak ada sosialisasinya. Ya minimal pada saat akan registrasi yg Rp 25 ribu muncul semacam informasi hanya berlaku untuk kartu Indosat.

3. Mohon Lebih diperhatikan Service Excellent & Product Knowledge setiap bagian, baik untuk contact center 100, maupun CSO counter juga, terlihat tadi awalnya CSO Counter kurang mengetahui informasi *888*5# awalnya saya tidak ingin menyampaikan ke Media. Namun keluhan saya via contact center 100, tidak menyelesaikan masalah, hanya menambah emosi.

Dan pada saat datang ke galeri, saya dijanjikan 3BD akan diinformasikan perkembangannya, namun sampai sekarang tidak ada informasi akan permasalahan saya. Dan sampaikan ke *****@****.*** belum juga mendapatkan informasi terbaru. Mohon Indosat lebih memperhatikan keluhan pelanggan. Terima kasih atas perhatiannya.

didik prihartanto
perum graha menganti blok e4-no.2
gresik