Jaringan Indosat

Pada tanggal 21 Mei 2012, kedua hp saya tidak dapat sinyal. Saya diamkan saja, karena memang sudah biasa jaringan Indosat gangguan. Saya juga tanya ke karyawan saya yang pakai Indosat, sama juga. Saya tes scan jarngan yang muncul cuma jaringan XL dan Telkomsel. Lalu saya tunggu dengan harapan cuma gangguan biasa. Tapi hingga hari Rabu, 23 Mei 2012, jaringan belum ada sama sekali. Saya langsung email ke customer service Indosat untuk melaporkannya. Lalu pada hari yang sama saya dapat balasan laporan sudah ditindak lanjuti. Jadi dimohon untuk menunggu. Tapi hingga tanggal 28 Mei 2012, tidak ada perbaikan sama sekali pada jaringannya. Tetap mati. Saya bingung, masa hingga 8 hari gangguan jaringan tetap tidak ada pengecekan di lapangan? Lalu saya email kembali, dan tanggal 29 Mei saya dapat balasan, bahwa jaringan normal dan disuruh coba pancing jaringan, dan sebagainya. Saya kesal dengan pelayanan indosat yang menganggap keluhan pelanggan sebagai laporan saja. Seminggu lebih jaringan mati, tidak menyadari.

Lalu customer service hanya memakai bahasa klise (sedang diproses, sudah ditindak lanjuti, dsb) Yang membuat saya betul-betul bingung, perusahaan sebesar Indosat tidak memiliki koordinasi antar bagian dalam penanganan keluhan. Jawaban CS cuma mutar-mutar di situ saja. Coba turunkan teknisi ke lapangan, periksa betul-betul sebelum memberi jawaban jaringan normal. Jika jaringan normal, kenapa tidak coba telpon ke nomor indosat saya? Bisa nyambung atau tidak? Saya memakai nomor utama 2 buah dari Indosat, dan 1 nomor dari provider lain. Akibat jaringan mati hingga 1 minggu lebih, nomor saya sudah pasti tidak bisa dihubungi dan menggangu kinerja dan omset usaha saya. Jika begini, kerugian usaha saya sudah amat banyak. Per tanggal 29 Mei, saya sudah email kembali ke CS Indosat. Dan saya masih menunggu normalnya jaringan. Jika indosat hanya bisa memberi janji2 manis saja, mungkin sudah saatnya mempertimbangkan kembali pemakaian kartu dari indosat. Terima kasih atas perhatiannya.

boris stephanus dharmanto
jl. jend. sudirman, desa ujung padang
mukomuko, bengkulu