Kecewa Layanan Paket Esia Telepom ke GSM Lokal

Saya pelanggan Esia bernomor 92525***. Pada tanggal 28 Mei 2012 sekitar pukul 19.30 saya menggunakan paket Esia telepon ke GSM Lokal dengan cara mengirim SMS ke 511 dengan text GSM. Sekitar 1 menit kemudian ada 2 SMS balasan dari 511 yang pertama berisi paket telepon saya sedang diproses, yang kedua paket telepon saya diterima dan berlaku sampai tanggal 28-05-2012 pukul 23.59. Pulsa saya cek menjadi sekitar Rp 23.000 sebelumnya sekitar Rp. 26.000 (dikenakan biaya registrasi Rp. 3000). Setelah itu saya menggunakan telepon untuk menghubungi nomor 08381263xxxx. Setelah selesai telepon saya mendapat SMS dari 511 yang isinya : “ Anda telah melakukan panggilan telepon ke 08381263xxxx selama 00:05:58 dengan biaya Rp. 10200. Sisa Talktime anda Rp. 13469 “. Tentu saja saya kaget membaca SMS tersebut. Pada esok harinya tanggal 29-05-2012 jam 06.00 pagi saya mendapat SMS yang berisi :” Tarif Rp. 1/detik ke GSM lokal anda telah berakhir”.

Yang menjadi pertanyaan saya :

1. Kenapa paket Esia yang saya terima durasinya tidak genap 24 jam/1 hari, seharusnya berakhir pada tanggal 29-05-2012 pukul 19.30.

2. Kenapa saya dikenakan pulsa sebesar Rp. 10200, padahal kalau dihitung 5 menit (dikali 60 detik adalah 300 detik) ditambah 58 detik dikali Rp. 1/detik menjadi Rp. 358 (jumlah pulsa yang seharusnya dikenakan kepada saya). Dan waktu saya telepon saya berada di kawasan Kelapa Dua Tangerang dan nomor GSM yang dituju berada di kawasan Jatiuwung Tangerang, dengan begitu saya masih satu wilayah dengan nomor GSM yang dituju.

3. Kenapa SMS dari 511 berbeda isinya, yang pertama memberitahukan bahwa paket tersebut akan berakhir pada pukul 23.59, dan yang kedua memberitahukan paket telah selesai pada pukul 06.00.

Sekian keluhan saya mengenai layanan paket GSM Lokal dari Esia yang saya buat, mohon tanggapannya dari pihak Esia. Terima kasih.

Arie Kurniawan
Karawaci Residence Blok D5/6 RT 04/32
Kabupaten Tangerang