Akses Sulit dan Tarif Naik

Saya pemakai modem Smartfren dan juga pedagang seluler mengalami kesulitan (sangat sering) dalam mengakses http://data.smartfren.com/index.php/main/index (mengakses situs lain tidak ada masalah). Dan ini sudah terlalu sering saya sampaikan ke pihak Smartfren via telepon 888 customer service. Masalahnya adalah setelah login selalu time out The server at data.smartfren.com is taking too long to respond. Jadi saya sangat sulit untuk registrasi paket smart konsumen saya.

Konsumen saya selalu via telepon untuk mengaktipkan paket mereka sehingga saya mengakses melalui http://data.smartfren.com/index.php/main/index. Untuk mengaktifkan paket mereka jadi pada intinya konsumen hanya tahu memakai saja. Permaslahan kedua adalah Smartfren menaikan tarif paket bulanan tanpa ada sosialisi minimal ke pedagang (yang membantu menjual produk Anda).

Konsumen saya terkadang membeli lansung untuk 2 bulan sehingga saya memasukan paket premium mereka langsung 2 bulan dengan cara mengisi pulsa konsumen Rp. 190.000,-(Rp.90.000,-/bln sekarang naik menjadi Rp.99.000,-). Karena pada smart selama ada pulsa mencukupi paket bulanan premium akan diperpanjang otomatis sehingga untuk beberapa konsumen terpaksa saya menambah pulsa mereka. Sebab jika saya tidak menambah pulsa maka pulsa yang ada akan terpakai / dikenakan tarif regular yang sangat mahal.

Dan saya harus bertanggung jawab kepada konsumen saya karena mereka membeli untuk 2 bulan tapi 2 hari modem sudah tidak bisa dipakai (ini kalau saya tidak mengetahui ada kenaikan tarif dan tidak menambah pulsa mereka). Dari customer service selalu mengatakan ada gangguan. Kok sepertinya Smartfren ini selalu gangguan? Padahal untuk mengakses situs webnya mereka sendiri. Sekian mohon kerjasamanya. Terima kasih.

witana
Perum Panji Asri A5 Babakan,Panji
Singaraja-Buleleng-Bali