Indosat IM3

Tanggal 4 Juli 2012 08.15 Saya beli pulsa 100Rb 09.32 Cek status layanan jawabanya "Anda tidak terdaftar pada paket Indosat Internet" 09.33 Register di layanan internet Indosat, jawabannya "Anda akan didaftarkan pada Paket Internet Indosat. Terlebih dahulu system akan menghapus Paket Internet yang Anda miliki sebelumnya secara otomatis."

09.33 Terima SMS isinya "Registrasi Indosat Internet, system akan menghapus Paket Data yang Anda miliki sebelumnya ketik Y kirim ke 363" 09.33 SMS ke 363 isi SMS Y (seperti yang diperintahkan) 09.34 Terima SMS dari Indosat isinya "Terima kasih telah menggunakan Indosat Internet" 21.10 Internet, whatsapp & SMS sudah tidak dapat digunakan lagi. 22.00 saya check pulsa sisa Rp. 0.46.

Tanggal 05 Juli 2012 08.00 Saya coba call 0361-764007 hingga pukul 12.00 tidak ada yg mengangkat telepon. 12.26 Saya tiba di Galeri Indosat Tuban/Kuta Bali dengan nomer Antrian CS IM3 No 17.

Setelah saya jelaskan kasusnya sembari menunjukan details SMS yang ada di HP saya maka penjelasan yang saya dapat dari Ibu Citra (CS) sbb:

1. Kesalahan ada di pihak saya. Client karena menurut CS saya belum mendapatkan SMS yang berbunyi "Selamat Anda terdaftar dalam Paket Indosat Internet bla bla bla dengan masa aktif bla bla bla dan akan diperpanjang bla bla bla dan sebagainya" karena itu adalah tanda layanan sudah aktif.

2. Saya/customer salah karena tidak mengecek pulsa apakah sudah terpotong atau belum.

3. Intinya Indosat sudah benar dan yang mengejutkan saya adalah statment "Pak tidak hanya Indosat saja yang melakukan ini tetapi semua provider juga melakukan hal yang sama"

4. Intinya Pulsa saya Rp 100 ribu itu habis tersedot kuantiti layanan internet yang ada pada 04 Juli 2012 antara jam 09.34 - 21.10. Saya sudah jelaskan saya menganggap sudah terdaftar di layanan karena ada SMS dari indosat pk. 09.34 yg isinya "Terima kasih telah menggunakan Indosat Internet" tanggal 04 Juli 2012, tetapi tidak diterima oleh Indosat.

Saya tanyakan apakah saya bisa berbicara dengan atasan/manager Ibu Citra? Jawabannya tidak ada Manager yang bisa saya temui. Menurut saya ini adalah penipuan terhadap klien. Karena adanya SMS Pk. 09.34 dari Indosat yang isinya "Terimakasih telah menggunakan Indosat Internet". Inilah klien dibuat yakin bahwa dirinya sudah terdaftar di layanan internet padahal belum.

Eko Bayu Ariefianto
Jl Gandapura Gang 2 no 8 Denpasar Bali
Denpasar