Pada tanggal 16 Februari 2013 pagi Groovia TV saya tidak bisa mengakses jaringan dengan kode error 1305, sehingga groovia tv tidak dapat digunakan. Saya menghubungi 147 extension 4, petugas call center mengatakan telah membuat laporan keluhan dan akan segera di cek permasalahannya dia menyuruh saya menunggu proses operbaikannya.
Pada sore hari saya menelepon lagi untuk ke 3 kalinya ke 147. Dan diterima oleh Bapak Rio. Dia mengatakan keluhan saya sudah diproses dan saya disuruh untuk menunggu proses perbaikannya. Tanpa memberikan estimasi perbaikannya dia bilang bisa sehari atau 2 hari tidak bisa ditentukan katanya bahkan bisa 1 bulan atau 2 bulan. Dan selama proses itu tidak ada kompensasi dari Groovia mengenai pembayarannya.
Saya tetap harus membayar walaupun saya tidak bisa menggunakan layanan Groovia tv tersebut. Apakah seperti ini standar pelayanan Groovia tv bila ada keluhan pelanggan? Tidak bisa memperkirakan kapan selesainya perbaikan. Dan bila perbaikan itu memeakan waktu lama pelanggan diharuskan membayar jasa langganan walau pun tidak menikmati layanannya?
agus hadianto
jl cihanjuang no. 55 rt 02/18 cimahi
cimahi
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial