Penanganan Gangguan Telepon dan Internet Speedy

Kira-kira jam 12 siang tanggal 25 November 2015, tiba-tiba telepon dan internet di kantor kami terputus. Sebelum jam tersebut kami dihubungi oleh salah seorang petugas Telkom bernama Bapak Iwan yang menanyakan tentang nomor telepon kantor kami. Pada saat itu kami menginformasikan bahwa tanggal 24 November 2015, ada seseorang yang menelpon ke nomor telepon awal (830). Namun selalu terhubungnya ke kantor kami dengan nomor awal (837).

Hal itu terus berulang hingga lebih dari sepuluh kali. Tak lama setelah telepon dari Pak Iwan tersebut, jaringan telepon dan internet kami terputus hingga saat ini. Kami tidak paham apakah hal tersebut ada kaitannya atau tidak. Pukul 13:00 tanggal 25 November 2015 kami menghubungi Telkom 147 untuk mengadukan koneksi kami yang terputus tersebut. Laporan kami diterima dengan nomor IN 737349 (Jika tidak salah) dan diinformasikan bahwa teknisi akan segera ke tempat kami. Namun hingga pukul 16:30 tidak ada petugas yang datang, sehingga kami menelpon lagi.

Laporan kami diberi catatan dari URGENT menjadi EMERGENCY dan akan segeri ditelpon. Sungguh sangat disayangkan definisi Emergency yang dianut Telkom rupanya berbeda artinya sehingga sampai tanggal 26 November 2015 pukul 10:00 jaringan internet dan telepon kami tetap terputus. Boro-boro didatangi, wong dihubungi saja tidak pernah !!! KEMBALI kami menghubungi 147 dan diterima oleh Sdr. Lala.

Sebagaimana biasanya kami dijanjikan akan segera ditelpon namun janji tinggal janji – petugas/teknisi Telkom tidak ada yang menggubris laporan kami. Dan saya kembali menghubungi 147 pukul 12:00, diterima oleh sdr. Ayu dengan nomor Laporan IN 754336. Sampai surat ini dibuat kondisi jaringan telepon dan internet di kantor kami masih tetap terputus tanpa ada telepon dan penjelasan apapun. Kecewa dan tidak tahu harus mengadu ke siapa lagi.

Apakah Telkom pernah berpikir berapa kerugian yang kami alami? Apakah demikian Telkom memperlakukan pelanggannya? Bagaimana dengan slogan indah yang pernah digaungkan Speedy, Speed that you can trust?