Koneksi Speedy Indihome Yang Tidak Sesuai Penawaran

Nama saya adalah Daud dengan id speedy: 152303233498. Koneksi Speedy saya bermasalah sejak Jumat, 12 Juni 2015. Koneksi internet saya bermasalah dan suka putus sambung. Dan puncaknya 3 hari lalu dimana USEETv saya tidak dapat diakses sejak dari jam 16:00 sampai dengan 23:00. Saya sendiri sudah melaporkan hal ini ke 147 namun berjanji hanya ditindak lanjuti namun tanpa solusi berarti.

Sempat pada hari ini saya dihubungi oleh tehnisi Speedy dan mereka sendiri juga kesulitan menangani error ini. Saya bertanya-tanya:

1. Jika memang tehnisi Speedy tidak bisa menangani error ini apakah ini berarti bahwa Speedy tidak memiliki persiapan yang baik ketika meluncurkan produk Indihome ?

2. Apakah tidak ada kompensasi kepada pelanggan yang mengalami error seperti ini ? Mengingat jika kita terlambat membayar saja sudah dapat dipastikan kita akan dikenakan denda/ jaringan diputus. Harap kiranya proses kompensasi ini jangan menyulitkan pelanggan dikarenakan saya cukup sering mendengar jika pelanggan hendak mendapatkan kompensasi harus ke Plaza dan mengurus dokumen ini itu. Jika ingin melihat pelanggan jujur atau tidak saya yakin Telkom Speedy memiliki catatan kualitas jaringan di server Speedy.

3. Ketika kita mengambil paket Speedy Indihome kita akan terikat kontrak selama 1 tahun.

Namun bagaimana jika kualitas Speedy yang jauh dibawah harapan dan tidak dapat diandalkan terjadi seperti saat ini ? Apakah bisa kami melanggar kontrak ? Jika tidak bisa maka saya pribadi menuntut Speedy memberikan apa yang seharusnya menjadi hak saya. Saya akan menunggu dan jawaban yang menarik dari Speedy (dan tentunya yang masuk akal).

Salam,