Indosat Memotong Pulsa, Paket Internet Tidak Masuk

Saya pelanggan Mentari dengan nomor 0815840115xx selama 9 tahun. Pada tanggal 5 Juni saya mengisi pulsa 100k untuk mengisi paket internet saya yang kuotanya sudah habis> Tapi masa aktif masih ada. Oleh karena itu saya melakukan unreg paket sebelumnya sebelum mengisi paket yang baru melalui *123#. pulsa terpotong 100k, notifikasi sms dari 363, "Registrasi paket anda sedang diproses..... dst". Dan saya anggap sukses, karena pulsa terpotong dan tidak ada notifaksi kalau proses tersebut gagal.

Keesokan harinya saya mendapatkan sms "anda belum terdaftar di paket internet.. dst". Kkemudian saya mengecek lagi paket internet saya, ternyata yang paket internet lama masih aktif. Padahal sebelumnya sudah saya unreg. Saya telepon ke CS Indosat berbayar dan diminta tunggu 3x24 jam dan dijanjikan akan dihubungi kembali (kenyataannya tidak dihubungi, dan harus saya yang follow-up terus menerus).

Saya pun kembali mengisi pulsa tanggal 7 Juni sebesar 100k. Dan selama itu pula pulsa saya terpotong karena kesalahan Indosat yang telah saya minta untuk unreg paket internet lama saya tetapi tidak dilakukan. Tanggal 8, saya kembali isi 100k 25k dan menghubungi CS Indosat untuk dibantu unreg paket internet lama saya. Agar saya dapat registrasi kembali paket internet yang baru. Seperti biasa jawaban klise diberikan harap menunggu 3x24 jam dan cs Indosat yang akan menghubungi saya.

Hal itu pun tidak dilakukan. Akhirnya saya meminta bantuan teman saya yang kebetulan kerja dibagian indosat untuk disampaikan bagian terkait. Pada malam harinya baru ada CS Indosat menghubungi saya, itupun sekedar basa basi yang yang memberitahukan bahwa saya telah memasukan laporan dan meminta maaf atas ketidak nyamannya dan meminta saya untuk menunggu 3x24 jam.

Pertanyaan saya:

1. kalau proses paket internet baru saya gagal, kenapa tidak ada notifikasi gagal dan kenapa pulsa saya terpotong 100k pada tanggal 5 juni?

2. kalau saya tidak dapat melakukan unreg via *123# atau sms unreg via 363, kenapa via CS pun tidak bisa?

3. saat ini saya sudah bisa melakukan registrasi paket baru, tetapi permasalahan uang pulsa 100k terpotong pada tanggal 5 Juni bagaimana?

Apakah Indosat tidak dapat memberikan solusi pemecahan masalah jika saya, sebagai customer tidak memasukkan keluhan ini melalui surat pembaca Kompas.com? Terima kasih sebelumnya kepada Kompas.com untuk memuat surat pembaca ini.