Kecewa dengan Telkom (Indihome)

Saya kecewa sekali dengan Telkom ini. Kebetulan saya melihat pameran Indihome di Summarecon Mall Serpong, saat dilakukan pengecekan terhadap wilayah tempat saya tinggal apakah tercover atau tidak, di sistem mereka terlihat bahwa wilayah tempat saya tinggal yaitu Perumahan Golden Park sudah tercover oleh fiber optic mereka. Karena saya dan istri memerlukan internet untuk bekerja, maka saya langsung daftar pada saat itu juga dan teknisi lapangan mereka akan menghubungi dalam waktu 1-7 hari kerja.

Beberapa hari kemudian saya dihubungi oleh teknisi yang telah mensurvei rumah saya, tetapi katanya komplek saya masih belum bisa menggunakan produk Indihome). Saya coba klarifikasi dengan menghubungi 147, beberapa kali saya menghubungi 147 tetapi semua jawaban customer servicenya berbeda2. Ada yang bilang daerah saya hanya support Speedy, ada yang bilang belum ada kabelnya yang ke rumah --> bukannya ini kewajiban dari pihak Telkom ya untuk menarik kabel?, ada yang bilang pihak pengembang di komplek saya belum melakukan tugasnya untuk menyediakan pipa untuk kabel --> padahal saya sudah klarifikasi dengan pihak pengembang ternyata sudah ada, ada yang bilang bahwa pihak pengembang masih bermasalah dengan Telkom.

Saya dan beberapa penghuni lainnya yang ingin menggunakan layanan Indihome sangat frustasi, kami sama2 bertemu dengan pihak pengembang untuk menanyakan statusnya dan ternyata yang sangat mengejutkan kami adalah pihak Telkom memaksa pihak pengembang untuk menandatangani MoU. Di MoU tersebut disebutkan bahwa penghuni diharuskan menggunakan layanan Indihome Triple Play dengan harga 300rb tetapi hanya diberi kecepatan 5Mbps saja. Ini sangatlah memberatkan konsumen dan bertolak belakang dengan promo Indihome yang gencar di luaran sana. Dengan harga yang sama, seharusnya bisa mendapatkan speed 10Mbps tetapi kenapa ini hanya 5 Mbps?

Perlu diketahui bahwa pihak pengembang terang2an kepada saya dan penghuni lainnya bahwa mereka tidak ada kepentingan untuk "titip" uang di tarif tersebut. Ini benar2 pembodohan publik, masa dengan nama produk yang sama tetapi kami hanya mendapatkan fasilitas kecepatan yang setengahnya? Ketika dikonfirmasi dengan pihak Telkom mereka berdalih bahwa Indihome 10Mbps yang ada di brosur itu "Up To" sedangkan yang di MoU adalah kecepatan fix 5Mbps.

Inilah kecurangan Telkom, sangat tidak adil untuk memonopoli daerah saya tetapi kami sebagai konsumen hanya bisa dicekik, diperas dan dipaksa untuk membayar 300rb untuk triple play dan mendapatkan speed yang tidak sesuai dengan promo dan brosur yang sedang gencar dipromosikan. Dalam hal ini saya bukan mempermasalahkan biayanya (karena saya sebenarnya ingin menggunakan yang 20Mbps/50Mbps), melainkan kelakuan pihak Telkom untuk mencekik dan memaksa konsumen sehingga tidak bisa menggunakan ISP lain, tidak bisa memilih paket apa yang digunakan, dan mempersulit kami untuk menggunakan internet! Kemarin, 19/05/2015, teknisi lapangan sudah datang dan mengecek apakah komplek Golden Park sudah dapat menggunakan layanan Indihome, mereka bilang sudah bisa hanya tinggal menarik kabel ke rumah dan aktivasi.

Tetapi tidak bisa dilakukan karena balik lagi masalah MoU tersebut. Saya pindah ke rumah baru minggu depan tanggal 27 Mei, bagaimana saya bisa bekerja tanpa internet? Jika ada pihak Telkom yang membaca, harap merespon dan membantu. Terima kasih.