Pelayanan First Media Sangat Mengecewakan

Pertama-tama, saya ucapkan terima kasih kepada Kompas yang telah memuat surat saya di rubrik ini. Saya adalah pengguna First Media nomor pelanggan 10293441 yang bergabung sejak 4 April 2015 untuk menggunakan layanan tv kabel dan internet. Pada tanggal 8 April 2015 saya menerima informasi tagihan melalui alamat email saya dengan jumlah tagihan 0 untuk jatuh tempo tanggal 23 April 2015.

Pada hari Rabu tanggal 22 April 2015, saya menghubungi call center First Media di nomor (021) 25596000 untuk menanyakan perihal tagihan tersebut. Informasi dari Customer Service Representative tagihan benar jumlahnya 0, sementara perhitungan pro rata berjalan akan masuk ke lembar tagihan bulan berikutnya. 2 hari berikutnya Jumat 24 April 2015 tayangan TV dan internet tidak dapat saya gunakan. Lagi-lagi saya yang harus menghubungi call center untuk menanyakan gangguan tersebut.

Setelah dibantu untuk refresh oleh Customer Service Representative namun tetap tidak bisa, akhirnya First Media menjanjikan akan mengirimkan teknisi pada hari Sabtu (keesokan harinya). Pada hari Sabtu tersebut, tidak ada seorangpun yang mengkonfirmasi saya perihal kedatangan Teknisi, sehingga memaksa saya untuk membatalkan acara keluarga dan tetap tinggal di rumah menunggu kedatangan teknisi dimaksud.

Hingga pukul 18.00 sore, lagi-lagi saya yang harus mengkofirmasi ke call center dan diterima oleh Customer Service Representative bernama EVA. Tanpa melakukan pendekatan apapun, Eva langsung menyudutkan saya bahwa saya belum melakukan pembayaran sehingga tayangan TV dan internet diputuskan (suspend) secara sepihak oleh First Media.

Sementara saya sudah konfirmasi sebelumnya perihal tagihan ke call center dengan penjelasan di atas bahwa saya tidak mempunyai kewajiban untuk membayar. Hal ini membuat saya marah dan sangat kecewa dengan pelayanan First Media yang sangat tidak profesional dan merugikan pelanggan. Bahkan customer service di call center pun sangat jauh dari standar pelayanan dan tidak menjalankan prinsip one stop service.

Seharusnya Ibu Eva melakukan pengecekan terlebih dahulu ke history data saya, bukan langsung menjudge dan menyudutkan saya tidak melakukan pembayaran. Saya yakin pihak First Media memiliki rekaman pembicaraan antara customer service dengan pelanggan, silahkan pihak manajemen dapat melakukan pengecekan lebih lanjut.

Hingga detik ini saya belum dapat menikmati layanan First Media baik TV maupun internet, meskipun akhirnya saya telah melakukan pembayaran 2 hari yang lalu. Apakah seperti ini pelayanan perusahaan besar seperti First Media?