Telkom Indihome yang Tak Kunjung Diperbaiki

Sebelumnya saya akan bercerita latar belakang sampai saya memutuskan untuk menggunakan Indihome. Sebelumnya saya sudah menggunakan salah satu provider TV Cable sejak bertahun-tahun, namun dikarenakan sampai saat ini belum menyediakan jasa Internet, maka saya memutuskan untuk mencari pengganti yang bisa menyediakan TV Cable Internet.

Dari hasil mengumpulkan informasi dari salah satu teman, Indihome termasuk yang direkomendasikan dikarenakan harga paket yang murah jasa komplit (internet, tv cable dan telepon jadi satu) layanan/servis yang cepat (sekali lagi menurut informasi salah satu teman).

Akhirnya per akhir Maret saya memutuskan untuk register ke 147 untuk Indihome paket 3 Mbps. Hanya berselang 3 atau 4 hari sejak registrasi, saya langsung dihubungi untuk instalasi kabel, besoknya dilanjutkan dengan konfigurasi perangkat (biaya instalasi kabel sebesar 160rb saya bayar ditempat).

Namun anehnya konfigurasi dibuat hanya 1Mbps, saya tidak terlalu mempermasalahkan karena menurut informasi teknisinya proses menaikkan ke 3Mbps bisa dilakukan kapan saja dan tidak lama. Saya mendapat kesan bahwa Telkom merespon dengan cepat permintaan registrasi saya sebelumnya, sejauh ini masih puas. Nomor speedy 121220201614.

Per tanggal 2 April layanan indihome (yang baru saja aktif sejak 29 Maret) tiba-tiba mati (pemakaian tidak lebih dari 4 hari) dan tidak bisa digunakan baik Internet, TV Kabel, maupun Telepon. Disinilah kekecewaan/kekesalan/kemarahan/kesabaran saya diuji.

(Laporan 1) Hari itu juga saya melaporkan pengaduan di 147, namun tidak menanyakan nomor pengaduan karena merasa tidak perlu, dijawab akan direspon dalam 3x24jam.

(Laporan 2) Setelah lewat 3 hari yaitu tgl 5 April, belum ada tanda-tanda akan diperbaiki oleh pihak Telkom, saya melaporkan ulang ke 147 dan diterima oleh Erni jam 6PM, namun saat saya meminta nomor tiket laporan, dikatakan bahwa sedang gangguan jadi tidak bisa memberikan nomor pengaduan.

(Laporan 3) Tgl 6 April, saya melaporkan kembali karena tidak ada respon sama sekali dan hanya menerima jawaban klasik yang sama "akan segera ditindaklanjuti, akan diprioritaskan" oleh Vina dengan nomor 1004207011.

(Laporan 4) Tgl 8 April, mendapat jawaban yang sama, oleh Dika dengan nomor 1004671238.

(Laporan 5) Tgl 9 April, mendapat jawaban yang sama, oleh Erni dengan nomor 3001715861. Bahkan setelah melewati 8x24jam tidak ada satu respon yang saya terima dari pihak Telkom.

Sangat disayangkan antara kecepatan instalasi diawal dibandingkan dengan kecepatan merespon kebutuhan perbaikan customer. Customer care di 147 juga hanya bisa menerima keluhan tanpa ada tindakan yang berarti.

Apakah Telkom hanya menargetkan memasang sebanyak mungkin pelanggan tanpa mempedulikan hasil yang diterima pelanggan? Pelanggan membutuhkan tindakan nyata bukan janji. Sampai surat ini saya tulis, belum ada respon apapun.