Layanan IndiHome Sangat Mengecewakan

Saya sangat kecewa dengan palayanan IndiHome dari Telkom. Pertama saya sudah kecewa dengan proses instalasinya yang memakan waktu sangat lama, lebih dari 10 hari seperti yang pertama kali dijanjikan, dari mulai pasang kabel, pasang modem, setup Internet, semua memakan waktu sampai 2 minggu sejak hari pertama saya daftar. Modem sempai diganti bahkan sebelum instalasi Internet dilakukan. Cara kerja yang menurut saya sangat tidak profesional, tidak efektif, tidak efisien, makan banyak waktu dan tentunya juga biaya dari Telkom.

Saya membayar Rp 1.250.000 setelah instalasi Internet selesai dilakukan tanggal 3 Maret 2015 kepada Bapak Dwi Purnomo. Hari pertama sampai dari kedua kecepatan Internet belum seperti yang dijanjikan. Hari ke-3 ada petugas yang datang dan sejak saat itu saya mendapat kecepatan Internet seperti yang dijanjikan.

Namun sayang hal tersebut hanya berlangsung selama sekitar 1 minggu. Mulai tanggal 7 Maret 2015, Internet tidak dapat diakses. Tanggal 9 Maret saya munghubungi Telkom 147 dan menyampai keluhan saya, namun tidak ada tindak lanjut dari keluhan saya. Sampai sore-nya ada pihak Telkom yang menelpon dan menanyakan apakah Internet sudah bisa diakses atau belum, saya jawab keadaannya masih sama, saya belum bisa akses.

Tanggal 10 tidak ada kabar dari Telkom, tanggal 11 dan tanggal 12 saya kembali meghubungi Telkom setiap pagi untuk mengadukan hal yang sama. Walaupun yang menerima adalah petugas Telkom, bukan mesin atau robot namun jawabannya sangat klise seperti berbicara dengan robot atau mesin. Mereka hanya meminta maaf atas ketidaknyamanan, meminta saya menunggu untuk dilakukan pengecekan, mengatakan bahwa laporannya sudah dicatat.

Menurut saya jawabannya sangat berbasa basi dan saya tidak pernah tau pasti apakah setelah saya telpon akan benar disampaikan ke petugas di lapangan ataukah hanya berakhir di sebatas laporan saja karena tidak pernah ada tindak lanjut atau follow up dari pihak Telkom. Saya tidak tau apakah mereka akan benar-benar melakukan pengecekan karena tidak ada petugas yang hubungi saya untuk menyampaikan status penanganan apakah ada tindakan atau tidak, saya tidak tahu.

Sudah 4 hari saya tunggu sampai malam tidak pernah ada follow up atas pengaduan saya sampai saya harus menelpon kembali keesokan paginya dan mengulangi pengaduan yang sama dan mendapatkan jawaban yang sama namun tidak ada hasilnya. Pelayanan Telkom sangat mengecewakan, percuma saja mereka berganti nama dari Speedy ke IndiHome dari kabel biasa ke fiber optic yang katanya luar biasa, namun kenyataannya saya tidak bisa mengakses Internet dan jika ada masalah hanya mendapat nomor laporan tanpa solusi berhari-hari.

Jika pelayanan Telkom terus seperti ini saya dengan senang hati akan beralih ke provider Internet lain yang lebih bisa diandalkan terutama jika ada masalah walaupun saya harus bayar sedikit lebih mahal namun saya tau pasti bahwa mereka benar-benar bekerja dan ada tindakan jika ada masalah, bukan menelpon untuk sekedar mendapat nomor laporan yang tidak pasti tindak lanjutnya.

Berdasarkan pengalaman saya menggunakan provider lain sebelumnya, setiap kali ada gangguan mereka akan follow up terus dan memastikan saya bisa kembali mengakses Internet. Begitu pula dengan biaya, mereka akan memberi kompensasi selama saya tidak bisa mengakses Internet walaupun hanya beberapa jam, tidak seperti Telkom yang sampai berhari-hari tanpa solusi.

Saya hanya ingin menyampaikan untuk orang lain yang belum menggunakan layanan IndiHome untuk sebaiknya memikirkan kembali jika Anda berpikir untuk berlangganan IndiHome. Sales mereka sangat manis dibibir disaat Anda belum berlangganan namun mereka semua akan diam dan menghilag begitu ada masalah.

Jangan membayangkan atau tergoda dengan speeed yang mereka janjikan karena jika semuanya berjalan lancar memang mungkin harganya sangat murah, namun pikirkan juga jika ada masalah, karena Anda hanya akan bisa menghubungi 147 yang berbicara seperti robot, tidak ada nama teknisi dan kontak bisa Anda hubungi yang bisa Anda andalkan untuk mendapat support yang layak, butuh lebih dari 1 hari untuk penanganan, itupun jika ada tindakan, jika tidak Anda harus kembali meghubungi mereka keesokan dan menyampaikan pengaduan Anda berulang-ulang tanpa tau apakah pengaduan Anda benar-benar ditindaklanjuti atau hanya sekedar laporan.

Pikirkan kembali 1000x atau lebih sebelum Anda terjerumus ke jurang maut Telkom. Uang instalasi tidak bisa dikembalikan dan menurut pendapat pribadi saya, mungkin mereka memang mencari untung cepat dari biaya instalasi bukan dari biaya bulanan. Setelah Anda daftar dan bayar biaya instalasi, masalah selanjutnya adalah masalah Anda sendiri, pihak sales Telkom yang dulu begitu manis menghilang dan tidak ada jawaban alias lepas tangan.

Pihak support dari 147 hanya menyampaikan nomor laporan Anda. Setidaknya pengalamam pahit seperti ini yang saya rasakan sebagai pengguna IndiHome. Bagaimana Telkom, apakah ada tanggapan dan solusi. Saya dan jutaaan orang lain di Indonesia sangat menantikan performa kerja dari Telkom yang bisa diandalkan.