Tidak Ada Tanggapan dari Pihak Bolt

Seperti janji terakhir saya kepada Ibu Cynthia (Supervisor/Manager Call Center Bolt) bahwa bila sampai tanggal 5 Februari 2015 sebelum jam 12 siang tidak ada pihak Bolt yang hubungi saya maka saya akan masukkan ke media. Nomor Bolt saya 9991757965. Kronologis dari tanggal 29 Januari 2015 pada sekitar jam 20:00 saya ingin membeli paket data internet karena khawatir akan hangus kuota utama saya, tapi untuk masuk ke portal Bolt baik dari HP/Laptop saja tidak bisa karena error, apalagi mau beli paket.

Akhirnya saya menghubungi call center bolt 2963222 jam 21:37 dan dilayani oleh Sdr Agung. Saya jelaskan bhw kesulitan akses ke Bolt untuk membeli paket data internet. Diinfokan oleh Sdr Agung bahwa Bolt sedang lakukan Maintenance dan meminta saya lakukan 2 jam lagi. Saya keberatan karena jika 2 jam lagi terlalu malam karena butuh istirahat dan saya juga tanya apakah yakin jika 2 jam sudah normal?

Akhirnya Agung memberikan saran agar saya melakukan pengisian ulang esok (tgl 30) dan tidak perlu khawatir kuota utama saya sebesar 4,3 Gb tidak akan hangus. Tgl 30 Jan pagi saya lakukan pembelian paket data internet sebesar Rp 45.000 (2 Gb kuota utama 4 Gb kuota bonus). Setelah melakukan pembayaran dan mengecek, kuota utama saya tetap 2Gb (kuota lama saya tidak terakumulasi) dan kuota bonus nihil.

Malamnya sekitar jam 22:24 saya menghubungi call center bolt dan diterima oleh Sdr Rahmad. Dijanjikan bahwa akan segera kuota bonus dikembalikan dan memang benar bahwa tanggal 29 Januari malam Bolt sedang lakukan maintenance. Diinfokan bahwa ini merupakan kesalahan dari pihak Bolt dan akan melaporkan ke pihak terkait.

Saya hanya minta Kuota Utama saya pada tgl 29 Jan sebelum jam 23:59 dikembalikan yaitu kuota 4,xx Gb. Setiap hari saya cek ke portal Bolt tuk melihat kuota saya, tetap saja kuota utama tidak terakumulasi dengan pembelian baru. Jadi hanya ada kuota utama pada saat saya membeli tgl 30 jan yaitu sebesar 2 Gb. Kembali saya hubungi Call Center Bolt tgl 2 Feb jam 20:40 dan ditangani oleh Sdr Dhoni. Saya jelaskan dari awal lagi permasalahan yang ada dan diberikan solusi bahwa akan ada Team dari pihak Bolt yang hubungi saya.

Saya tunggu sampai tgl 4 Feb, cek di portal Bolt yang dapat memeriksa kuota internet tetap tidak ada perubahan! Akhirnya saya kembali menghubungi Call Center Bolt kesekian kalinya pada tanggal tersebut jam 14:20 dan ditangani oleh Ibu eka. Sayangnya saya disuruh menunggu dan diberikan nada tunggu sampai tiba-tiba nada telepon terputus. kembali saya hubungi Call Center Bolt jam 14:25 dan kali ini ditangani oleh Ibu Rere.

Saya jelaskan kembali permasalahan dari awal! sampai akhirnya saya minta disambungkan ke Supervisor/Manager yang berwenang. Akhirnya saya ditangani oleh Ibu Cynthia yang mengaku sebagai Atasan dari Ibu Rere dan dari Beliau memberitahukan masalah saya akan dijadikan PRIORITAS dan akan disampaikan ke pihak Team yang melakukan Investigasi.

Saya berikan nomor telepon saya baik telepon rumah termasuk nomor HP yang aktif dan sudah saya berikan peringatan agar menghubungi saya maksimal Tgl 5 Februari 2015 sebelum jam makan siang! Sampai surat pembaca ini saya tulis, Tidak Ada satupun pihak Bolt yang berani atau minimal mengembalikan kuota utama saya yang sudah dihilangkan oleh pihak Bolt secara sepihak!

Management Bolt juga tidak memberitahukan secara resmi ke media pada tanggal 29 Januari telah melakukan Maintenance data! Saya hanya meminta hak Kuota Utama saya dikembalikan! Apakah itu terlalu sulit bagi pihak Bolt? Apakah masalah saya terlalu rumit/kompleks menurut Anda?