XL Potong Pulsa Karena Akses 2G

Saya adalah pelanggan setia XL Axiata dengan nomor 087897613***. Pada hari Selasa, 13 Januari 2015 dini hari, saya sedang melakukan browsing menggunakan gadget saya iPhone 4 dalam keadaan sinyal 3G. Namun, kemudian saya mendapatkan sms dari 39437 yang menyatakan "(XL) Kuota 36GB(24Jam) di iPhone XmartPlan 3.6GB(24Jam) 1.5GB(12mlm-6pagi),30hari,Rp99rb Anda sudah habis."

Namun saya tetap melakukan browsing menggunakan data 3G XL karena saat saya mengecek sisa kuota pada aplikasi XL "MyXL" iOS, kuota saya masih banyak. Namun pada pagi harinya saya melakukan pengecekan pulsa, pulsa saya tersisa 213 rupiah, awalnya pulsa saya 177.000an (177 ribuan) sehingga terjadi pemotongan pulsa sebesar 177 ribuan. Saya kemudian melakukan komplain dengan menghubungi CS XL 817 dengan no laporan C16099419 (sebelumnya saya mengisi pulsa sebesar 50 ribu).

Sehari kemudian (14 Januari 2015) saya mendapat sms dari XL-Axiata menyatakan bahwa keluhan saya telah selesai, dengan isi sms berintikan "tarif gprs anda sudah sesuai". Kemudian saya melakukan pengecekan pulsa, namun pulsa saya tidak dikembalikan. Saya kembali menghubungi 817 untuk menanyakan tentang pulsa saya yang tidak kembali. Namun jawaban CS nya membuat saya kecewa.

Pemotongan pulsa saya terjadi karena saya melakukan akses internet 2G, padahal saya sangat yakin dengan sisa kuota saya di aplikasi MyXL tersebut yang menyebutkan sisa kuota 2G 24 jam saya masih tersisa 90MB. Karena mendapat jawaban yang kurang puas, saya melakukan komplain kepada akun twitter @XLCare , kemudian saya dibuatkan laporan kembali untuk investigasi lanjut tentang akses internet saya pada waktu itu, apakah benar dalam jaringan 2G.

Saya cukup kecewa akan penjelasan CS XL yang telah saya hubungi, terakhir saya menghubungi CS XL bernama Dw*, dan saya menanyakan tentang akses 2G pada paket saya (iPhone XmartPlan 99rb). Saya hanya dijelaskan mengenai kuota 2G pada paket itu sangat kecil, namun walaupun kecil, kuota saya 2G masih ada, sehingga tidak mungkin terjadi pemotongan pulsa.

Pada tanggal 15 Januari no laporan C16104741 saya belum ada kabar lebih lanjut. namun saya penasaran, pada pukul 17.00 - 17.30 saya melakukan settingan pada iPhone saya dengan mengoffkan "unable 3G" sehingga sinyal yang ada pada HP saya menunjukan sinyal "E" atau disebut juga 2G.

Saya melakukan akses internet dengan mengunjungi beberapa website. Saya membandingkan sisa kuota saya saat sebelum mengakses dengan jaringan 2G dengan setelah menggunakan 2G, ternyata terjadi pengurangan sisa kuota "24 jam di 2G". pengurangan kuota tersebut dalam dilihat dalam foto.

Saat terjadi pengurangan kuota pun, pulsa saya tidak terpotong sama sekali. Sehingga 170 ribuan pulsa saya pada tanggal 13 Januari tersebut terpotong akibat apa? Saya membuat suaraPembaca ini karena pada tnggal 16 Januari 2015 paket saya iPhone XmartPlan ini akan segera habis. Semua CS pun tidak menjelaskan secara rinci dan hanya memberikan pilihan untuk pindah paket, tanpa menjelaskan kuota 2G.

Mohon bagi pihak XL Axiata untuk segera memproses masalah saya ini. Terima kasih.