Janji Kosong First Media

Jakarta - Saya pelanggan First Media (d/h Kabelvision) dengan nomor pelanggan 377586 telah meminta re-connection untuk TV kabel saya sejak tanggal 24 October 2007 dan dijanjikan pada tanggal 4 November, teknisi akan dikirimkan antara pukul 9 - 12 pagi. Ternyata tidak pernah ada teknisi yang datang. Seharian saya tunggu tidak ada pemberitahuan atau informasi apa pun dari First Media. Saya sendiri yang pro-aktif menghubungi CSO (Customer Service Officer First Media beberapa kali dan selalu dijawab agar ditunggu saja. Sampai sekitar pukul 17.30 saya hubungi CSO First Media lagi baru diberitahukan bahwa teknisinya overload. CSO First Media akhirnya menjanjikan saya bahwa tanggal 5 November pagi jam 10, teknisi akan dikirimkan ke tempat saya. Sekali lagi saya harus kecewa dengan janji-janji kosong First Media. Saya coba hubungi CSO First Media lagi sekitar pukul 11.30 dan jawaban yang membuat lebih kecewa lagi adalah tidak pernah ada penjadwalan untuk teknisi First Media mengerjakan re-connection di tempat saya hari ini, dan menurut CSO First Media, akan dijadwalkan kembali untuk besok tanggal 6 November 2007. Sampai kapan saya harus menunggu? Berapa banyak waktu yang harus saya buang hanya untuk menunggu janji First Media? Belum lagi sulit sekali untuk bisa menghubungi CSO First Media yang SUPER SIBUK. Atau First Media sudah overload dengan jumlah customer-nya. Jadi tidak perlu customer lagi? Saya sudah beberapa kali dihubungi oleh TV berbayar lainnya (Astro dan Indovision) tapi dulu saya tidak tertarik dan tetap setia untuk menggunakan First Media (d/h KabelVision). Kejadian yang sangat tidak menyenangkan ini membuat saya berpikir untuk mencoba layanan dari pesaing, mungkin saya tidak akan dikecewakan dengan layanan seperti yang saya terima dari First Media. Mohon agar komplain saya ini ditindaklanjuti. (Saya sudah bayar 1 bulan di muka untuk biaya berlangganannya). Kalau memang tidak bisa melayani saya sebagai customer anda, mohon agar saya diinformasikan supaya tidak perlu menunggu-nunggu lagi dan juga tolong proses pengembalian uang yang telah saya bayarkan. Saya tunggu tindak lanjutnya. Darman Ruisani HR Rasuna Said Kav C11-14 Jakarta *****@****.*** 62-8161985900 (msh/msh)