GED Jasa Kurir Amatiran

Jakarta - Beberapa waktu yang lalu saya berniat mengirimkan paket yang berisi sebuah CD Software kepada adik saya yang beralamat di suatu Kecamatan di Bojonegoro, Jawa Timur. Kebetulan belum lama ini telah dibuka gerai Multiplus di Plaza Semanggi yang juga melayani jasa pengiriman barang ataupun dokumen. Dengan pertimbangan karena lokasi yang dekat dengan tempat kerja, pada tanggal 28/12/06 akhirnya saya minta bantuan salah seorang staf saya untuk mengirimkan paket yang berisi CD tersebut melalui Multiplus Plaza Semanggi. Karena sebelumnya tidak pernah menggunakan jasa pengiriman melalui Multiplus yang bekerjasama dengan jasa pengiriman GED Courier & Cargo, staf saya sempat meminta konfirmasi apakah paket bisa terkirim ke alamat tujuan, yang selanjutnya petugas yang melayani meyakinkan bahwa paket dapat terkirim dan sampai ke alamat tujuan. Akhirnya paket tersebut diserah terimakan dan mendapatkan bukti pengiriman/Airwaybill dengan No. Ref. 000000439159. Pada tanggal 03/01/06 siang keluarga di Bojonegoro menerima telepon dari jasa pengiriman, dimana saat itu tidak bisa berbicara langsung dengan adik saya karena belum pulang dari kerja. Dengan arogan petugas meninggalkan pesan dengan nada ancaman bahwa kalau sampai malam itu adik saya tidak menelpon balik, maka paket akan langsung dikembalikan ke Jakarta keesokan harinya. Sore hari sepulang kerja adik saya langsung menghubungi pihak jasa pengiriman dan dari petugas yang menerima mendapatkan informasi bahwa paket harus diambil sendiri langsung ke kantor perwakilan mereka di Kota Bojonegoro dengan alasan alamat tujuan susah dijangkau. Suatu alasan yang terlalu mengada-ada mengingat alamat tujuan adalah Kota Kecamatan yang dilalui jalan raya propinsi. Setelah beradu argumentasi, sekali lagi bukannya meminta maaf karena tidak bisa mengantar paket sampai ke alamat tujuan, justru dengan arogansinya petugas memberikan ultimatum bahwa bila paket tidak diambil langsung ke kantor mereka maka paket akan dikirim balik ke Jakarta. Karena sudah kesal dengan pelayanan yang kurang menyenangkan tersebut, adik saya menolak mengambil paket dan tetap menuntut paket harus diantar sampai ke alamat tujuan, dan mempersilahkan mengirim balik ke Jakarta jika tidak bersedia mengantar paket sampai ke alamat tujuan. Pada tanggal 04/01/07 sore staf saya menghubungi Customer Service GED di Head Office Jakarta untuk mengajukan complain dan oleh petugas yang menerima saat itu dijanjikan akan dilakukan pengecekan dan akan segera dikonfirmasikan hasilnya. Pada tanggal 05/01/07 staff saya menerima konfirmasi dari GED bahwa paket tidak bisa diantar ke alamat tujuan dengan alasan alamat tujuan berada diluar area service mereka, yang mana hal ini tidak diinformasikan sebelumnya saat staff saya meminta konfirmasi pada petugas yang melayaninya, bahkan diyakinkan oleh petugas bahwa paket bisa diantar sampai ke alamat tujuan. Atas keberatan yang kami ajukan, akhirnya pihak GED berjanji akan menghubungi kami kembali. Tetapi sampai dengan hari ini tanggal 11/01/07 belum ada satupun dari pihak GED yang menghubungi kami kembali, dan paket yang saya kirim tidak jelas kabar berita dan keberadaannya. Bagaimana tanggung jawab GED mengenai masalah ini? Ternyata nama besar GED dengan tarif yang lebih mahal dari perusahaan jasa pengiriman lainnya tidak sebanding dengan pelayanannya yang sekelas jasa kurir amatiran. *****@****.*** 08170003636(nrl/nrl)