Kiriman Melalui TIKI JNE 5 Hari Belum Sampai

Jakarta - Rabu, 30 Mei 2007 saya mengirimkan dokumen ke Tegal dengan menggunakan jasa TIKI JNE, melalui kantor cabang Jl. Kapt. Tendean dengan airway bill number 1128082290009. Kiriman sangat mendesak. Maka saya menggunakan layanan "Yakin Esok Sampai". Namun, karena tidak tersedia untuk tujuan Tegal saya menggunakan layanan "reguler". Dari brosur yang ditunjukkan menyatakan kiriman reguler ke Tegal diperkirakan akan sampai 2 hari. Sampai hari ini Senin, 4 Juni 2007 kiriman ternyata belum diterima di Tegal. Ingin mengetahui status kiriman dokumen saya menghubungi layanan costumer di kantor TIKI JNE Pusat di 021 5633232. Namun, customer service yang bernama Ria mengatakan kiriman tertunda karena tanggal 1 Juni 2007 adalah hari libur nasional. Sebagai customer saya menanyakan status kiriman saya sampai di mana supaya saya bisa memberikan kepastian kepada pihak tertuju. Namun, Ibu Ria mempersilakan saya menghubungi Kantor Cabang TIKI JNE Semarang. Dengan alasan yang mengetahui status kiriman adalah kantor cabang Semarang sembari menutup telepon karena Ibu Ria banyak pekerjaan. Saya sangat kecewa dengan pelayanan TIKI JNE. Apakah semisal saya mengirim ke Jayapura, saya sendiri harus menghubungi kantor Jayapura. Padahal di form pengiriman jelas-jelas dituliskan layanan komplain adalah di nomor tersebut. Sikap dari customer service yang langsung menutup telepon juga sangat saya sesalkan. Harap TIKI JNE meningkatkan kualitas SDM customer service-nya. Saya mohon penjelasan atas status kiriman saya dan apakah hari Sabtu dan Minggu jasa kurir TIKI JNE tetap beroperasi sehingga sampai saat ini kiriman saya belum sampai. Briliant Adhi Prabowo Trans TV Jl. Kap. Tendean Kav 12-14A, Mampang Prapatan, Jakarta Selatan *****@****.*** (msh/nrl)