DHL Express Konyol

Jakarta - Layanan DHL Ekspress yang mengklaim dirinya profesional dan mengedepankan konsumen hanyalah janji belaka. Yang ada Customer Service (CS) yang arogan, tidak mau tahu business needs client, dan lambat. Saya menunggu package yang amat penting dari rekan bisnis saya di Amerika. Rekan saya sudah mengingatkan untuk menggunakan layanan jasa pengiriman lain saja karena DHL sudah dikenal dengan reputasi yang buruk dan ketidakpeduliannya dengan konsumen. Tetapi, karena saya mempunyai DHL Account Number, maka saya tetap memintanya untuk menggunakan layanan DHL. Saya menerima email notifikasi pengiriman barang dari kolega saya (dari *****@****.***) tanggal 27/8.2007. Namun, ketika saya cek status pengiriman barang melalui airway bill ke CS DHL di Indonesia, representative-nya mengatakan tidak ada pengiriman dengan airway bill tersebut. Saya menelepon ke CS di USA, representative-nya pun sama judesnya mengatakan tidak ada pengiriman dengan airway bill tersebut. Keesokan harinya saya cek kembali representative mengatakan barangnya masih di USA dan akan sampai ke Jakarta hari Jumat (31/8/2007). Jumat pagi (31/8/2007) saya cek DHL representative mengatakan barangnya sudah di Cengkareng dan jam 2 siang dapat diambil di DHL Slipi. Jam 2 siang saya telepon ke DHL, representative mengatakan barangnya masih on the way ke slipi. Jam 4 saya telepon ke DHL lagi untuk menanyakan status barang. Tiba-tiba representative mengatakan kalau barangnya MUNGKIN tertinggal di Singapura. Saya kaget dan menjelaskan bahwa sebelumnya saya mendapat informasi barang sudah dalam perjalanan ke Slipi. Apa yang terjadi. Representative DHL mengatakan bahwa yang terbawa hanya label atau seal pengiriman saja. Barangnya mungkin tertinggal di Singapura. Representative tidak bisa memberikan penjelasan yang pasti dan mentransfer telepon saya ke Ibu Eki, yang lama sekali disambungkan dan akhirnya sambungan telepon mati. Ini sungguh konyol. DHL tidak memperdulikan kebutuhan bisnis konsumen. Saya sungguh kapok dan ingin sharing supaya jangan ada lagi yang mengalami hal yang sama. Hingga saat ini (Jumat 31/8, 16.40 WIB) saya masih tidak tahu kepastian status pengiriman barang saya. Christin Christovany PT Cipta Mutu Entertainment Jakarta *****@****.*** 0215673033 (msh/msh)