Money Back Bukan Solusi Tiki

Jakarta - Hari Jumat, 7 September 2007 jam 14:30 saya mengirimkan sebuah paket (passport) dari Sentul Bogor tujuan Jl Wijaya Jakarta Selatan dengan nomor 02 005 083 6071 menggunakan jasa ONS (One night service). Harapan saya dokumen akan sampai di lokasi Sabtu, 8 September 2007 sore hari. Dokumen tersebut dibutuhkan kakak saya mengurus visa Australia untuk urusan pekerjaan. Esok harinya saya sudah menghubungi (beberapa kali dan mulai jam 10 pagi) Customer Service (CS) Tiki di nomor (021) 31922309 dan diterima oleh Dian, Guruh, dan Handoyo untuk menanyakan status kiriman saya. Berulang kali saya menegaskan bahwa dokumen tersebut sudah ditunggu dan mereka (CS) hanya menjanjikan paket akan dikirimkan hari ini tanpa menjanjikan kira-kira jam berapa sampai di lokasi. Mereka menyatakan sudah menghubungi kurir. Menurut CS nama kurirnya Bpk Dodi tapi alat komunikasi dari pagi hingga malam jam 19:00 tidak aktif. CS meminta kerja sama saya untuk menunggu paketnya. Bukannya saya yang harusnya meminta kerja sama antara Tiki dan kurirnya untuk memberitahukan di mana paket saya. Berulang kali saya meminta dihubungkan dengan supervisor tapi CS tidak bersedia karena masalah bisa diselesaikan tanpa campur tangan supervisor. Jadi akhirnya saya hanya bisa berdoa agar paket saya datang ke kantor kakak saya dengan tidak jelas kapan waktunya. Sampai pagi ini (Senin, 10 September 2007) pun paket tersebut belum datang. Saya memohon Tiki untuk lebih menertibkan karyawannya (CS dan kurir). Serta motto Money Back Guarantee anda ternyata bukan solusi. Dedek PT. Precision Services Indonesia Jakarta Selatan *****@****.*** 021 92935649 (msh/msh)