TIKI YES Yakin Enggak Sampai

Jakarta - Pada hari Jumat (5 Oktober 2007) saya mengirimkan paket dengan tujuan Makassar melalui TIKI JNE. Barang diambil oleh TIKI JNE pada Jumat sore sekitar jam 19. Di bukti pengiriman bernomor: 1092443490004 sudah saya tambahkan pada kolom isian Delivery Instructions: YES (Yakin Esok Sampai), Urgent tiba besok tanggal 6/10/07. Pada hari Senin (8 Oktober) saya coba telepon ke kantor yang di Jakarta dan Makassar. Semua jawabannya standar: "Berapa no pengirimannya Pak?. Nanti saya cek dulu Pak, akan kami kabari 1 jam lagi. Nomor Telepon Bapak berapa? Alamat kirim dimana?" Tetapi ditunggu 1 jam tidak ada kabar apapun. Saya telepon beberapa kali juga sama jawabannya. Akhirnya saya email ke Customer Service mereka untuk menanyakan status barang saya. Email tersebut mendapat reply dari Bu Rian Triana (CS Manager) pada jam 14.05 dengan jawaban yang juga masih sama. Kami masih mengecek dan akan segera menghubungi Bapak setelah mengetahui statusnya. Saya pikir, ah, mungkin masih dibongkar. Karena kantor mereka yang di Makassar sempat menjelaskan bahwa pengiriman sekarang ini sudah mulai tidak teratur. Masih banyak karung-karung yang belum dibuka. Hari Selasa (9 Oktober) pagi, saya telepon ke kantor mereka yang di Makassar sudah tidak pernah diangkat lagi teleponnya. Demikian pula kantor yang di Jakarta selalu memberikan nada sibuk jika di telepon. Akhirnya saya email lagi pada jam 08.39, mendapat balasan bahwa memang kiriman ke Makassar sempat tertahan di cargo akibat overload. Kiriman tersebut baru terkirim semalam (Senin 8 Oktober) dan akan dikirim ke alamat tujuan pada hari ini. CS Manager juga sekaligus meminta maaf dan memastikan Hari ini (Selasa 9 Oktober) kiriman tiba di penerima. Lumayan lega mendapat balasan seperti itu. Akhirnya saya balas email nya sekaligus mengucapkan terima kasih dan langsung mendapat reply kembali dari Bu Rian bahwa dia akan meng-update kiriman saya. Sore harinya saya mulai khawatir karena barang juga belum diterima. Akhirnya saya email lagi menanyakan statusnya. Mendapat balasan: "Mohon maaf saat ini kami belum mendapatkan status penerimanya. Apakah bisa diantar sampai malam Hari? Apakah Ada nomor telepon penerima?" Kaget saya membacanya. Di email sebelumnya Bu Rian sudah memastikan bahwa barang akan diterima pada hari Selasa. Tetapi dari email balasan tersebut saya bisa menyimpulkan bahwa mungkin belum jelas status keberadaan barang tersebut berada di mana. Malam harinya saya telepon ke TIKI JNE yang berada di Jakarta dan mendapat jawaban yang sama bahwa dia akan cek lagi dan akan memberitahukan besok harinya. Rabu (10 Oktober), saya telepon ke TIKI JNE Makassar. Diberitahukan bahwa barang saya belum masuk ke Makassar. Menurut pihak TIKI JNE yang di Makassar kemungkinan barang tertahan di Bandara Jakarta. Saya sungguh sangat kecewa dengan pelayanan TIKI JNE yang seperti ini. Saya menduga mereka tidak bisa mengantisipasi peak season lebaran sehingga pelayanannya menjadi drop. Padahal lebaran itu kan peristiwa yang terjadi setiap tahun dan sudah bisa diprediksi tanggalnya. Sehingga bisa dipersiapkan langkah-langkah penanganannya. Kalau melihat dari Bukti Pengiriman terbaca jelas bahwa layanan YES merupakan layanan yang Guarantee Service. Sehingga seharusnya pihak TIKI JNE bisa menjamin pelayanan tersebut. Bukan hanya untuk strategi marketing saja. Kalau memang begini pelayanannya, saya usul istilah YES (Yakin Esok Sampai) diganti saja menjadi YAKIN ENGGAK SAMPAI. Agung Julianto Plaza Bapindo Citibank Tower 3rd Floor Jl Jend Sudirman Kav 54-55 Jakarta 12190 *****@****.*** 0817 777 257 (msh/msh)