Servis TIKI Tidak Memuaskan

Jakarta - Percaya dengan nama Besar TIKI pada tanggal 1 Oktober 2007 saya mengirimkan paket kue lebaran ke kakak saya di Jambi dengan nomor pengiriman 020052191297. Saya kirim melalui TIKI di Jalan Pemuda. Pada saat pengiriman saya ditanya oleh petugasnya (dengan Bpk Yusra F) apa isi paket saya, dan saya jawab isinya kue lebaran. Proses berlanjut sampai saya membayar sebanyak Rp 97.000,- untuk paket yang akan saya kirim. Pada saat itu saya bertanya kepada petugas apakah mempunyai stiker "FRAGILE" untuk saya tempelkan di paket saya dengan harapan petugas TIKI berhati-hati dalam proses pengangkutan. Saya takut kuenya hancur. Akhirnya saya diberi stiker "FRAGILE" dari petugas TIKI dan saya tempelkan ke kotak paket saya. Keesokan harinya tanggal 2 Oktober 2007 sekitar pukul 14.00 saya di-SMS oleh kakak saya dia sudah terima paketnya tapi kondisi kardusnya sudah penyok dan waktu dibuka kue yang saya kirim hancur dengan toples-toplesnya. Saya kecewa sekali padahal di kardus yang saya kirim sudah saya tempelkan stiker "FRAGILE" dari TIKI yang jelas di situ tertera "PECAH BELAH". Tapi, dengan diterimanya barang yang hancur bahkan kardus saya sampai penyok mengapa petugas TIKI seakan mengabaikan stiker tersebut. Apakah petugas TIKI tidak pernah di-training atau dikasih tahu apa fungsi dari sticker "FRAGILE" yang artinya di dalamnya adalah barang yang mudah rusak. Atau para petugas TIKI tidak membaca stiker yang saya tempelkan di kardus padahal ada sekitar 3 stiker yang saya tempelkan. Jadi rasanya percuma saya tempelkan stiker "FRAGILE" di kardus yang saya kirim toh akhirnya dibanting juga oleh petugas TIKI. Terus terang saya sangat kecewa dengan pelayanan dari TIKI, yang mengabaikan hal-hal yang seperti saya jelaskan di atas dan saya merasa dirugikan. Perusahaan pengiriman sebesar TIKI ternyata masih mempunyai sistem yang buruk. Tia Rawamangun Jakarta *****@****.*** (msh/msh)