Jakarta - Menanggapi keluhan keterlambatan kiriman dari salah satu konsumen kami yaitu
Bapak Agung Julianto di detikCom tertanggal 10 Oktober 2007 mengenai kiriman dokumen dari Jakarta tujuan Makasar dengan no. awb#1092443490004 yang menggunakan service "YES" (Yakin Esok Sampai), suatu layanan dengan jaminan uang kembali apabila kiriman tidak terantar keesokan harinya. Dengan ini TIKI JNE meminta maaf dan juga telah menjelaskan langsung kepada Bapak Agung Julianto, bahwa keterlambatan tersebut akibat dari hampir semua penerbangan pada masa
peak season lebih mengutamakan bagasi penumpang daripada cargo, yang menyebabkan keterbatasan ruang cargo. Sebagai pelaksana pengiriman, kami telah berusaha semaksimal mungkin untuk tetap mengutamakan kiriman-kiriman konsumen kami, dengan mencarikan alternatif penerbangan lain. Atas penjelasan yang kami berikan kepada Bapak Agung pada pertemuan tanggal 17 Oktober 2007, Bapak Agung dapat memahami permasalahan ini. Perlu diketahui, bahwa JNE sebagai perusahaan pengiriman juga sangat tergantung pada fakor lain seperti transportasi (
airline) yaitu ketersediaan ruang cargo dan sarana prasarana lainnya. Oleh karenanya layanan produk "YES" ditawarkan dengan jaminan uang kembali sebagai bukti komitmen yang sungguh-sungguh dari JNE. Dengan kesadaran fakor-faktor tersebut diatas dapat saja muncul sewaktu-waktu di luar kendali JNE. Demikian penjelasan kami, dan kami akan tetap berusaha meningkatkan mutu layanan kami.
Rian Triana Customer Service Manager TIKI Jalur Nugraha Ekakurir Email : *****@****.*** (bdi/bdi)