Jakarta - Pada 17 Desember 2007 salah satu anak perusahaan kami di Makassar telah mengirimkan paket dokumen dengan nomor resi 020053179292 melalui layanan ONS Makassar-Jakarta dari TIKI (PT CV Titipan Kilat). Menurut informasi paket tersebut telah dikirimkan oleh TIKI Makassar pada tanggal 17 Desember 2007 pukul 09.35.48 WITA. Seharusnya paket tersebut sudah dapat kami terima pada tanggal 18 Desember 2007 pagi harinya.
Akan tetapi, sampai dengan tanggal 18 Desember 2007 pukul 14.00 WIB paket dokumen tersebut belum kami terima. Maka kami mencoba berinisiatif untuk melacak keberadaan paket tersebut melalui
website TIKI di WWW.Tiki-online.com resi 020053179292 dengan status
Arrived at Destination Pukul 10.18 WIB. ?
Dengan dasar ini kami mencoba menghubungi
Customer Care TIKI di 31922309 atau 3903953 tetapi tidak mendapat respon atau sibuk. Kemudian kami mencoba menghubungi Kantor Pusat TIKI dan diarahkan untuk menghubungi Kantor TIKI di Jl Pemuda di nomor telepon 4704979.
Pukul 14.30 WIB kami menghubungi nomor telepon 021-4704979 dengan
Admin Loper untuk menanyakan status dokumen tersebut. Kami memperoleh informasi bahwa dokumen baru tiba ketika kami mencoba memberikan informasi bahwa menurut status di
website TIKI dokumen tersebut seharusnya telah tiba pukul 10.18 WIB.
Mereka memberikan alasan semua kurir sudah jalan sehingga dokumen yang diterima pukul 10.18 dikirim keesokan harinya. Setelah kami mendesak dan kami tidak mau tahu alasan teknis yang dikemukakan oleh TIKI dan sangat pentingnya dokumen tersebut maka kami tetap meminta dokumen tersebut harus diterima oleh kami tanggal 18/12/2007. Sesuai dengan
commitment dari TIKI sendiri paket ONS adalah layanan
One Night Service pihak TIKI menyanggupi bahwa dokumen tersebut akan segera diantarkan.
Pukul 18.10 WIB dokumen tersebut belum juga kami terima. Maka kami kembali telepon ke 021-4704979. Kami memperoleh informasi bahwa dokumen tersebut ternyata belum dikirim. Mengingat dokumen tersebut sangat penting yang diperlukan oleh manajemen maka kami menanyakan apakah jika kami ambil langsung paket tersebut sudah siap diambil. Dari pihak TIKI mengatakan paket tersebut dapat diambil di Jl Pemuda.
Pukul 19.55 WIB kami tiba di TIKI untuk mengambil dokumen tersebut. Alangkah terkejutnya kami ketika mendapat berita dokumen tersebut masih dalam proses penyortiran. Kembali kami harus dikecewakan oleh TIKI karena kembali harus menunggu kepastian kapan dokumen tersebut kami terima.
Kekecewaan kami terhadap TIKI terobati dengan bantuan dari Bapak Tejo dan Bapak Fauzi beserta tim yang membantu untuk mencari paket kami sehingga pukul 21.00 WIB tanggal 18/12/2007 paket kami dengan nomor resi 020053179292 dapat kami terima. Untuk itu kami ucapkan terima kasih atas bantuan Bapak Tejo, Bapak Fauzi, dan tim yang membantu kami malam itu.
Untuk Manajemen PT CV Titipan Kilat kami mencoba memberikan masukan:
- Telepon Customer Care TIKI agar dapat mudah menerima komplain dari customer dengan penyelesaian yang cepat akan complain tersebut.
- Agar diberikan training kepada staff admin loper maupun yang memberikan informasi untuk tidak memberikan informasi bohong kepada customer jika memang dokumen belum dikirimkan. Maka jangan membuat informasi dokumen tersebut sudah dikirim.
- Kami dan anak perusahaan kami sudah menggunakan jasa TIKI sejak lama. Untuk itu kami mohon agar commitment TIKI dapat dijaga jika customer mengirimkan paket ONS. Maka dokumen tersebut harus tiba keesokan harinya.
Demikianlah surat ini kami sampaikan agar kejadian ini tidak terulang kembali di masa mendatang.
Isbram P
PT Bosowa Investama
Menara Karya Lt.16
Jl HR Rasuna Said Blok X-5 Kav 1-2
Jakarta - 12950.
Telp : 021-57944344
Email : *****@****.***(msh/msh)