Salah Kirim oleh Tiki dan Management Sekar Jagat

Jakarta - Dear management Tiki dan Sekar Jagat (sekarjagatweb.id). Historinya adalah tanggal 26/04/2008 saya memesan produk lulur di Sekar Jagat sejumlah 150 pcs. Hari itu juga saya transfer uangnya. Lantas saya mencari tahu kabar kapan barang dikirim. Ternyata barang baru dikirim tanggal 29/04/2008 oleh sekar Jagat ke pihak Tiki.

Menurut prediksi barang tersebut akan sampai kira-kira dua sampai dengan tiga hari. Artinya kira-kira barang akan sampai antara tanggal 01/05/2008 sampai dengan tanggal 02/05/2008. Per tanggal 02/05/2008 barang saya sampai di tujuan. Orang yang menerima barang bukan saya. Jadi saya tidak bisa mengecek apakah barang sesuai.

Setelah sore saya cek. Barang yang sampai ternyata hanya sejumlah 50 pcs (+/- 5 kg). Kemudian saya berinisiatif menelepon ke pihak Sekar Jagat untuk menanyakan hal tersebut (diterima Mbak Dani). Katanya barang di kirim full 150 pcs.

Besok paginya jam sembilan saya akan ditelepon balik untuk menginformasikan kabar terbaru. Ternyata tidak ada telepon ke saya. Kemudian Sabtu pagi, 03/05/2008 saya telepon ke pihak Tiki Pusat (di Jalan Raden Saleh) diterima seorang wanita saya lupa namanya. Katanya betul barang saya dengan nomor resi (02-005993292) sudah diterima dan hanya berisi 5 kg (dan itu berarti yang sudah saya terima hanya 50 pcs).

Kemudian saya telepon lebih dulu ke pihak Sekar Jagat dan katanya Tiki Denpasar ada kesalahan pengiriman. Barang saya sebagian masuk (jadi satu) di pengiriman orang lain. Aneh. Koq, bisa ya barang untuk dua tujuan dijadikan dalam satu boks tujuan satu orang.

Lalu, saya telepon ke pihak Tiki Pusat di Jalan Raden Saleh (diterima Bapak Iwan). Katanya benar nomor resi tersebut hanya berisi 5 kg. Artinya barang saya yang 100 pcs (10 kg) tersebut entah benar dikirim atau entah dikirim ke mana.

Kemudian saya telepon ke pihak Tiki Denpasar (0361223049) katanya ada kesalahan pengiriman barang saya. Jadi satu dengan barang orang lain. Hmm, buat saya untuk sebuah perusahaan jasa dengan standar internasional seperti Tiki aneh kalau prosedur pengirimannya berantakan seperti itu.

Lantas pihak Tiki Denpasar mengatakan saya sebagai customer diminta telepon ke Tiki di Rawamangun / Jalan Pemuda karena barang saya ada di sana bukan di Tiki Pusat. Kemudian saya telepon ke Tiki Rawamangun (0214704979) diterima Bapak Ferdy. Katanya akan dicek dan dikonfirmasi melalui telepon.

Sampai sore ini saya belum terima jawaban dari mana pun mengenai barang kiriman saya. Setelah saya diombang-ambingkan informasi yang tidak jelas dari management Sekar Jagat dan Tiki.

Perusahaan jasa seperti Sekar Jagat dan Tiki seharusnya mengerti arti dari kepercayaan customer. Terus terang yang saya kecewa adalah respon dan niatan yang baik dari pihak Tiki dan Sekar Jagat untuk melayani sebaik-baiknya customer-nya.

Bukan hanya dari segi materiil (karena saya telepon bolak-balik sudah ada 10 kali ke pihak Tiki dan Sekar Jagat melalui handphone saya dan mungkin kalau dirupiahkan tidak sebanding dengan laba dari hasil penjualan barang pesanan saya), dan dari sisi kepercayaan karena saya sudah terlanjur menjanjikan barang tersebut untuk customer pribadi saya yang ternyata saya tidak bisa tepati.

Harapan saya dari pihak Sekar Jagat dan Tiki memberikan informasi yang jelas dan pasti kepada pelanggan. Tidak hanya janji iklan 2-3 hari barang akan sampai di tempat (Tiki) maupun iklan di web pesan hari ini kirim hari ini. Semoga dengan pernyataan saya hari ini Sekar Jagat dan Tiki akan lebih meningkatkan servis jasanya dan tidak hanya janji.

Terakhir, jika memang masih rezeki saya, tentu barang akan saya terima. Kalau tidak semoga ini menjadi hikmah buat saya untuk tidak gampang termakan janji dan iklan di internet. Demikian mohon maaf dan mohon responsnya. Terima kasih.

Indarti Andriani
Jl Pengadegan Selatan Pancoran
*****@****.***
08159195352(msh/msh)