Berharap TNT Membuktikan Itikad Baiknya

Jakarta - Selama 8 tahun perusahaan kami menggunakan jasa pengiriman TNT dan selama 8 tahun itu pulalah service TNT kepada kami bukan tanpa cacat. Banyak jumlah kecacatan dalam servis TNT yang selama ini masih bisa kami tolerir dengan landasan hubungan kerja sama yang baik dan hubungan profesional kami dengan PIC dari TNT.

Namun, pada saat ini TNT sekali lagi melakukan kesalahan yang mengakibatkan kerugian pada perusahaan kami baik Materil maupun non-materil. Kami melakukan pengiriman barang via TNT dengan Tujuan Amerika Serikat pada sekitar bulan Juli-Agustus tahun 2007. Namun, hingga saat ini barang masih ada di Jakarta di Warehouse TNT.

Barang sempat berangkat ke Amerika. Namun, dalam proses custom di sana ternyata ada salah satu persyaratan yang masih kurang sehingga barang tersebut terpaksa dikembalikan ke Jakarta via TNT yang menurut pihak TNT ini adalah prosedur yang berlaku di Amerika.

Kejadian ini diakibatkan oleh kurang telitinya pihak TNT dalam melakukan pemeriksaan kelayakan barang tersebut. Pemeriksaan kelayakan barang seharusnya menjadi tanggung jawab pihak TNT sebagai forwarder. Hal ini mengakibatkan timbulnya tagihan baru yang seharusnya bukan merupakan tanggung jawab kami sebagai pengirim.

Jumlah yang ditagihkan kepada kami pun cukup "fantastis". Sebagai itikad baik kami dan untuk menjaga kerja sama yang sudah berlangsung lama ini tetap berjalan dengan baik kami melakukan negosiasi untuk mengurangi jumlah tagihan yang dibebankan kepada kami.

TNT setuju untuk mengurangi jumlah tagihan sebesar cost yang dikeluarkan oleh pihak TNT (ini menurut keterangan dari pihak TNT). Dan biaya-biaya tersebut telah kami bayarkan Lunas.

Kemudian karena kami telah dibebankan biaya-biaya tersebut maka kami minta kepada pihak TNT untuk mengirimkan kembali barang kami tersebut FOC (free of
Charge). Namun, ternyata pihak TNT menolak melakukannya dengan alasan TNT telah mengalami kerugian diakibatkan kejadian ini.

Apakah ini merupakan kesalahan kami sebagai pengirim? Seharusnya TNT bertanggung jawab terhadap kesalahan yang diperbuatnya bukan malah melempar tanggung jawab dan kesalahan pada kami sebagai pihak pengirim.

Mungkin di antara para pembaca bisa memberikan solusi kepada kami bagaimana kami harus menyikapi hal ini. Dan kalau saya mau mengadukan hal ini ke mana ya sebaiknya.

Maaf, data-data pendukung terhadap masalah ini saya tidak keluarkan di sini karena data-data tersebut berisi jumlah tagihan yang tidak mungkin saya tampilkan di sini.

Saya berharap kepada pihak TNT untuk membuktikan itikad baiknya dalam bekerja sama untuk menyelesaikan permasalahan ini dan bertanggung jawab. Di website TNT ada sebuah tulisan "We make sure your documents, parcels and freight are delivered safely and on-time using our integrated air and road networks".

Buktikan dong. Terima kasih.

Taufan
Ciputat Raya No 9A Jakarta
*****@****.***
08128160734(msh/msh)