Kantor Pos Pusat Jakarta Utara 14000 Tidak Profesional dan Mengecewakan

Kami sangat kecewa sekali atas layanan Kantor Pos Pusat Jakarta Utara 14000, yang disebabkan oleh tidak adanya sikap profesional petugas pelayanan maupun Kepala Kantor Pos dalam menanggapi keluhan kami sebagai pelanggan.

Kronologisnya dapat kami sampaikan sebagai berikut:

1. Tanggal 10 Juni 2008 kami mengirimkan paket kepada Pelanggan kami dengan tujuan Bondowoso 6211 melalui bagian paket Kantor Pos Pusat Jakarta Utara 14000.

2. Tanggal 14 Juni 2008 kami coba konformasi ke Pelangggan, ternyata sampai dengan tanggal tersebut paket kiriman masih belum sampai. Perlu diketahui, biasanya kami mengirimkan paket melalui Kantor Pos Capem Tugu Jakarta Utara (kantor pelayanan biasa) dan paket tiba di Bondowoso dalam 3-4 hari. Dengan pertimbangan ingin mendapatkan pelayanan yang lebih cepat, kami memutuskan langsung mengirimkan paket ke Kantor Pos Pusat Jakarta Utara. Namun ternyata pelayanannya jauh dari memuaskan.

3. Tanggal 16 Juni 2008 kami menghubungi via telpon ke Kantor Pos Pusat Jakarta Utara untuk menanyakan posisi paket kiriman, namun dijawab Petugas paket (nama tidak diketahui) bahwa paket kiriman akan tiba hari Senin tanggal 23 Juni 2008, atau 14 hari setelah tanggal pengiriman.

4. Tanggal 18 Juni 2008 kami mendatangi langsung Kantor Pos Pusat Jakarta Utara untuk mengkonfirmasi hal ini dan hendak melakukan klaim. Namun yang kami temui adalah kondisi sbb:

a. Kami menanyakan posisi paket kiriman ke petugas customer service (Ibu Arizona) dan setelah dicoba cek ternyata sistem server Pos Indonesia (www.posindonesia.co.id) sedang down, sehingga tidak dapat dilakukan pengecekan.

b. Kami minta Formulir Komplain dan dijawab petugas Customer Service bahwa yang memegang form (Ibu Barit) masuk siang dan Ibu Arizona tidak memegang sama sekali kopinya.

c. Kami minta agar dipertemukan kepada Kepala atau Wakil Kantor Pos dan dijawab sedang rapat, sehingga diminta untuk bertemu dengan Manajer Layanan saja (Bapak Zulkarnaen) untuk konfirmasi paket kiriman. Jawaban beliau cukup mengherankan bahwa biasanya paket kiriman paling lambat tiba 10 (sepuluh hari) setelah tanggal kirim. (Silahkan lihat poin 3 Dan sebagai tambahan, beliau juga tidak tahu sampai dimana posisi paket kiriman kami)

5. Tanggal 20 Juni 2008 kami kembali mendatangi Kantor Pos Pusat Jakarta Utara dan meminta Formulir Komplain kepada petugas Customer Service (Ibu Barit) tetapi beliau tidak mau memberikan. Dan saat hendak bertemu dengan Kepala Kantor atau wakilnya dijawab (sekali lagi) tidak ada di tempat. Akhirnya kami mencoba langsung ke Kantor Pos Pusat di Pasar Baru untuk mengecek keberadaan paket kami. Alhamdulillah kami ditanggapi dengan sangat baik dan dibantu oleh Ibu Euis (Customer Service) dan Ibu Khomsatun.

Akibat tidak adanya sikap profesional petugas pelayanan maupun Kepala Kantor Pos dalam memberikan pelayanan, tidak ada standarisasi waktu pengiriman dan ketidakikhlasan dalam memberikan informasi dan bantuan untuk mengatasi masalah kami mengakibatkan kami kehilangan pelanggan potensial dan kerugian material.

Sebagai tambahan, hingga saat ini paket kiriman kami belum juga tiba di tujuan. Kantor Pos Pusat Jakarta Utara 14000 memang sangat tidak profesional.

H. Raldy A. Utama
Jl. Lambung No. 269 Plumpang
Jakarta Utara