ane mau menyampaikan keluhan kepada PT KAI mengenai refund ticket yang tidak segera diproses.
kronologisnya :
1. ane beli tiket kereta untuk semarang jakarta untuk tanggal keberangkatan 16 oktober 2013 pk. 16.00
2. karena ada urusan mendadak maka saya cancel tiket kereta api saya dan melakukan refund di stasiun semarang tawang pada tanggal 16 oktober 2013 jam 1 siang
3. proses refund dikenakan biaya 25% dan pengembalian uang bisa diambil di stasiun / melalui transfer dan ane memilih melalui transfer ke rekening BCA dengan jangka waktu proses antara 30-45 hari
4. tanggal 16 November 2013 ane menelpon customer service KAI di 121 dan pihak dari KAI bilang akan mengembalikan dalam tempo maximal 45 hari
5. tanggal 30 November 2013 saya berinisiatif kembali untuk menelpon 121 dan pihak KAI memberikan jawaban bahwa sedang dalam proses kliring antar bank dalam waktu 2-3 hari
6. tanggal 3 desember saya menelpon kembali pihak KAI melalui 121 dan masih dengan jawaban yang sama yaitu proses kliring. WHAT? ?? proses kliring lebih dari 3 hari mana ada bank seperti itu otomatis saya marah - marah dengan customer service dan mereka hanya bisa bilang kami tidak tahu pak karena belum ada konfirmasi dari bank apakah proses kliring sukses atau tidak. saya sudah memberitahukan bahwa jika pada tanggal 3 desember tidak dikembalikan uang saya maka saya akan masukkan hal ini ke surat pembaca di internet. lalu si customer service menjawab bahwa akan ditanyakan ke bagian keuangannya dan menyuruh saya untuk menelpon lagi. ini yang saya tidak suka karena pihak KAI yang salah tetapi saya yang harus dirugikan melalui pulsa yang digunakan untuk menelpon. lanjut cerita pihak KAI akhirnya yang menghubungi saya dan lagi - lagi memberikan alasan bahwa pihak bank belum memberikan konfirmasi. ngapain telepon saya lagi kalau jawabannya sama.
dan sampai detik ini uang saya tidak dikembalikan sepeserpun dari pihak KAI dan sampai sekarang tidak ada etikat baik dari pihak KAI untuk memberikan informasi kepada saya mengenai kelanjutan dari maslaah saya.
surat pembaca ini tidak akan saya tarik kembali sebelum pihak KAI bertanggung jawab kepada saya.
untuk informasi tambahan :
dulu saya juga pernah refund tiket KA dan mengalami masalah yang sama tetapi pihak KAI terus memberikan alasan bahwa transfer antar bank sedang mengalami masalah dan saya marah - marah kepada customer service sampai telepon terputus karena pulsa saya habis dan 5 menit kemudian refund saya ditransfer. hal ini mengindikasikan bahwa PT KAI akan berusaha berbohong pada konsumen apabila terjadi refund tiket dan akan selalu mencari alasan agar pengembalian uang tiket mundur atau bahkan tidak dikembalikan..
harap berhati - hati untuk para konsumen yang menggunakan jasa PT KAI