Kecewa Supir Taksi Express

Saya adalah pelanggan setia Taksi Express dan tidak pernah menggunakan taxi lain. Ini karena rekomendasi dari orang-orang bahwa Taksi Express drivernya sesuai aturan dan jujur. Tapi kepercayaan saya mulai luntur karena kejadian pada tanggal 1 April 2014. Malam itu 1 April 2014 sekitar pukul 22.10 saya naik Taksi Express dengan kode JFG 001 dari kebon jeruk ke stasiun gambir.

Ciri2 driver agak gemuk, berkulit hitam dan berambut cepak. saya sudah sering naik taxi express dari kebon jeruk ke gambir, pengalaman saya biaya Rp. 33.000-Rp. 35.000. meskipun sering tapi saya jujur tidak hafal jalanan di jakarta karena saya memang bukan orang jakarta. malam itu driver Taksi Express tdak melewat rute yang familiar seperti yang biasanya saya lalui.

Modus supir adalah bertanya kepada saya arah jalan ke stasiun gambir, dan karena saya tidak tahu maka saya jawab tidak tahu. Aneh bagi saya bila driver sekelas Taksi Express tidak tahu jalan ke arah gambir. Dan akhirnya saya dibawa muter-muter bahkan melalui jalan yang sama berulang-ulang.

Ongkos yang dihabiskan malam itu adalah Rp. 50.000, jauh dari biasanya yang ga pernah lebih dari Rp. 35.000. Saya harap Taksi Express bisa memperbaiki kejujuran dari para driver.

Menanggapi surat pembaca dari Bapak Rizki Satria Hirasmawan pada 3 April 2014 berjudul “Kecewa dengan Taksi Express”, Express Group mengajukan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Selain itu, dapat kami sampaikan bahwa sejak keluhan masuk, Express Group telah berusaha mengidentifikasi unit yang dimaksud dan mengupayakan mediasi kepada Bapak Rizki dan pengemudi taksi. Pada Kamis, 3 April 2014, melalui surat pembaca Kompas.com Bapak Rizki Satria Hirasmawan melaporkan tindakan salah satu pengemudi Express Group, yang mengemudi dengan rute berputar-putar, sehingga mengakibatkan biaya yang harus dikeluarkan penumpang menjadi lebih besar daripada biasanya.

Saat ini, Express Group telah berhasil mengidentifikasi pengemudi yang dilaporkan. Dalam hal ini, pengemudi telah mengakui kesalahannya dan untuk pengemudi tersebut telah diberikan sanksi dan harus mengikuti Diklat Pelayanan Prima. Express Group juga sudah mengajukan permohonan maaf secara langsung kepada Bapak Rizki dan yang bersangkutan sudah tidak mempermasalahkan lagi. PT. Express Transindo Utama selaku pengelola layanan taksi terkemuka, Express Group selalu berusaha untuk menciptakan lingkungan kerja yang positif, mendorong para karyawan untuk mencapai potensi penuh mereka dan menumbuhkan nilai bersama-sama.

Salah satu core value yang selalu dipegang erat adalah perhatian dan peduli terhadap konsumen (Care and concern about our customers) Kami juga menghimbau kepada konsumen, apabila ada kejadian serupa atau segala bentuk ketidaknyamanan yang dialami saat menggunakan layanan Express Group dapat segera melaporkan ke call center melalui telepon no. 500122. Untuk Informasi lebih lanjut hubungi: Nurizatti Marketing Communications Department PT.Express Transindo Utama, Tbk