Pembayaran Tol Dalam Kota 2 Kali Dalam 1 Kali Transaksi

Pada tanggal 25 Agustus 2013 jam 18.41 saya masuk pintu tol kbn. Jeruk dgn indomaret card sisa saldo saya menjadi Rp. 28.500,-. Kemudian saya masuk tol dalam kota pintu tol tomang dengan tarif Rp. 7.000,-. Seharusnya sisa saldo saya Rp. 21.500,-. Tetapi kenyataannya sisa saldo saya menjadi Rp. 14.500,-.

Karena saya keluar pintu Tol Tambun, maka saya coba melaporkan kejadian tersebut di kantor Jasa Marga pintu Tol Tambun. Tetapi bukannya penjelasan dan solusi yang saya dapat, mereka hanya menyuruh saya melaporkan kejadian tersebut ke kantor Jasa Marga Tomang.

Yang ingin saya tanyakan adalah :

1. Mengapa transaksi menggunakan e-toll card yang hanya selisih beberapa detik dapat dilakukan lebih dari satu kali? Sangat riskan merugikan pengguna e-toll card.

2. Apakah prosedur pengaduan konsumen PT. Jasa Marga memang seperti itu? Kesalahan transaksi pada salah satu pintu tol hanya bisa diselesaikan di kantor pintu tol tersebut.

Mohon PT. Jasa Marga dapat meningkatkan pelayanannya. Terima kasih.

Mohon maaf karena ketidaknyamanan Bapak Vidra Mardiansyah dan terima kasih atas masukannya. Dapat disampaikan bahwa, Bapak telah menerima dengan baik penjelasan dan penyelesaian yang kami sampaikan pada 5 September 2013.

Jika ada pertanyaan ataupun saran yang ingin disampaikan, dapat menghubungi Customer Service melalui layanan 24 jam Mandiri Call 14000 atau melalui website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email *****@****.***.