Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Jakarta - Kejadian bermula ketika pada tanggal 28 Desember 2013 saya naik kereta kelas Bisni dari Purwojaya tujuan Gambir pukul 18.15 WIB.
Karena kondisi jarak yang jauh, maka saya memilih kereta api karena berharap perjalanan aman, nyaman dan cepat.
Namun saya terbangun dari tidur sekitar pukul 23.00 WIB karena celana, jaket, tas dan seisinya basah kuyup akibat air hujan karena kereta bocor.
Adapun barang-barang yang ikut basah adalah dua buah handphone, 3 buah charger, sebuah power bank, dompet, surat-surat, jam tangan, makanan dan tas make up.
Staff restorasi yang lewat hanya berbicara seperlunya dan langsung berlalu untuk mengantar pesanan makanan. Saya langsung menghampiri CS OT di restorasi dan berharap bisa mendapatkan service recovery dari kejadian tersebut.
Tetapi customer service tidak memberikan penanganan keluhan pelanggan secara baik. Saya harus menunggu hampir 1 jam tanpa ada kepastian jaminan mengenai kerusakan barang-barang elektronik yang ada di tas karena terkena air hujan.
Kemudian saya meminta form pengaduan yang berisi BAP atas kejadian tersebut pun, beliau mengatakan tidak tersedia. Setelah itu customer service menuliskan di selembar kertas Folio yang berisi permohonan maaf, tapi saya menolaknya.
Karena saya mendesak meminta jaminan tersebut, dengan nada setengah tinggi CS KP menjelaskan bahwa beliau tidak bisa mengambil keputusan apapun.
Lalu saya hanya mendapatkan service recovery berupa sebotol air mineral dan pindah tempat duduk di tempat istirahat crew yang hanya menggunakan kipas angin setelah menunggu hampir 1 jam.
Bapak/Ibu direksi PT KAI yang terhormat, mohon dengarkan keluhan saya. Haruskah saya menggunakn payung di dalam kereta agar tidak kehujanan?
Wulansari Jl Daan Mogot, Jakarta Barat *****@****.*** 081542700700
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.