Perilaku Tak Menyenangkan Petugas On Board Trans Jakarta

Jakarta - Dikarenakan menggunakan moda transportasi TransJakarta memakan waktu lebih lama daripada menggunakan bus kota, saat ini saya lebih memilih menggunakan bus kota yang interval kedatangan antar bus lebih cepat.

Pada tanggal 30 Oktober 2013 saya memutuskan untuk menggunakan TransJakarta Jurusan Pulogadung-Harmoni dengan tujuan akhir saya ke Lebak Bulus.

Tapi bus tujuan harmoni tidak datang selama 30 menit sedangkan arah Senayan interval kedatangan 5 menit sekali. Saya komplain dan mengatakan bus arah harmoni lama dan saya memutuskan untuk keluar halte.

Ketika keluar halte, portal keluar halte dikunci dan saya harus menunggu 5 menit. Saya kembali komplain untuk keluar halte saja saya harus menunggu. Petugas on board mengatakan dengan tidak sopan "jika ingin cepat naik taksi saja, pake kerudung tapi marah-marah".

Saya sudah diam dan mulai mengendalikan emosi saya, tapi setelah saya keluar dari halte, petugas tersebut masih berteriak ke arah saya "Jika ada rekaman CCTV di halte Pulogadung, silakan dilihat rekaman CCTV tanggal 30 Oktober jam 05.50".

Seharusnya sebagai petugas frontliner, mereka harus bisa menenangkan emosi penumpang bukan menyulut emosi penumpang. Mohon pihak manajemen membenahi jadwal keberangkatan bis dan menempatkan supervisor di halte-halte transit dan halte tujuan terakhir.

Peningkatan layanan TransJakarta saya rasa bisa menjadi contoh dan bisa mengubah pikiran masyarakat bahwa pelayanan kelas Pemda tidak kalah bermutu dengan layanan swasta.


Wulansari
Jl Tanah Koja, Jakarta Timur
*****@****.***


(wwn/wwn)