Pelayanan SmartFren yang Mengecewakan

Minggu lalu saya telah membeli Andromax Q melalui kantor saya. Namun setelah saya aktifkan kartu dan memulai menggunakan HP-nya, ternyata bermasalah. HP sering secara tiba-tiba restart sendiri dan berulang-ulang. Selain itu logo 4G atau 3G sering hilang.

Atas masalah itu maka pada hari Sabtu, 23 Juli 2016, saya datang ke Galery Smartfren di ITC Roxy. Saya tiba jam 5.30. Saat itu memang ada beberapa customer yang mengantri. Setelah diberikan nomor urut saya menunggu. Saat menunggu saya sangat kesal sekali karena kalau saya hitung karyawan customer care Smartfren saat itu ada kurang lebih 7 orang, namun yang melayani pelanggan hanya 2 orang.

Akhirnya giliran saya dipanggil pada jam 20.00. Saat dipanggil dan saya terangkan masalah saya, customer care tersebut tanpa memegang atau memeriksa HP saya langsung menyarankan untuk datang ke kantor Smartfren di Sabang atau di Serpong. Dia juga mengatakan kalau di dua cabang tersebut pada hari Minggu buka sampai jam 13.00. (menunggu lebih dari 2 jam, tapi hanya dilayani tidak lebih dari 3 menit).

Dikarenakan rumah saya lebih dekat dengan BSD maka saya putuskan untuk mendatangi kantor Smartfren di BSD Belakang Teras Kota, tapi saya sebelumnya membuka website untuk memastikan waktu operasionalnya. Ternyata di website tercamtum waktu operasional sampai dengan jam 12.30.

Besok harinya Minggu tanggal 24 Juli 2016, saya mendatangi kantor Smartfren di BSD. Saya tiba tepat jam 12.00. Namun ternyata saya ditolak oleh security Bapak Aditya Arisandi dengan alasan kantor sudah tutup jam 12.00 (padahal di website jelas-jelas ditulis sampai jam 12.30). Saya disarankan kembali lagi hari Senin siang.

Saya ini bekerja, saya sudah bolak-balik dihari libur hanya untuk complaint dan sampai saat ini saya tidak pernah dilayani dengan baik oleh pihak Smartfren. Saya kecewa sekali, HP tidak bisa dipakai, uang, waktu dan tenaga saya terbuang sia-sia.