Pelayanan Mengerikan dari Mandala/TigerAir

Bermula dari pemesanan tiket saya tanggal 17 April 2013, 3:31 untuk tujuan Jakarta - Medan tanggal 22 Maret 2014 - 26 Maret 2014, yang tiba-tiba dibatalkan secara sepihak tanpa alasan yang jelas via email tanggal 11 Desember 2013 20.37 dengan nomor booking W7RHPZ. Yang baru sempat saya cek hari ini 18 Februari 2014 atas rekomendasi teman-teman saya yang terkena dampak pembatalan sepihak.

Saya melakukan pengaduan ke call center +62 (021) 2939 6688,dan dari pengaduan saya mereka hanya bisa melakukan proses refund saja. Promosi sepertinya hanya untuk menipu uang calon konsumen saja? Untuk diketahui bahwa sebelumnya saya juga mengalami hal yang sama untuk :

Flight jakarta - Jogjakarta tanggal 11Januari 2014 yang mana penerbangan dibatalkan secara sepihak tanpa alasan jelas. dan untuk diketahui bahwa flight tujuan medan yang dihilangkanmasih tercantum di website? Apa-apaan ini? Mau menipu lagi? Yang katanya sudah ditiadakan lagi.

Dari sini setidaknya saya mengalami kerugian:

1. Kerugian Nilai uang (net present value) yang saya belanjakan tahun 2013 tidak mungkin bisa membeli tiket untuk tahun sekarang.

2. Apakah promosi yang dilakukan oleh Mandala tiger Air hanya untuk menjaring uang konsumen dalam jangka waktu tertentu untuk memperkuat market capital lalu kemudian tiba-tiba secara sepihak membatalkan flight sewaktu flight sudah mau dekat?

3. Saya mempertanyakan kode etik dari maskpai Mandala Tiger Air terkait kasus ini yang merugikan konsumen tidak hanya secara materiil tetapi psikologis terhadap layanan yang mengerikan ini.

Saya harapkan ada pertanggungjawaban yang logis terhadap konsumen yang dirugikan?

Berikut kami sampaikan informasi terkait surat pembaca yang ditulis oleh Bapak Calvin Chandrawinata dan dimuat di Kompas.com pada Selasa, 18 Februari 2014 mengenai pelayanan penerbangan Tigerair Mandala. Sebelumnya kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh Bapak Calvin .

Terkait surat tanggapan yang beliau kirim pada tanggal 18 Februari 2014, kami telah menghubungi Bapak Calvin Chandrawinata secara langsung pada tanggal 24 Februari 2014 pukul 10:00 WIB dan telah menjelaskan kejadian yang dialami oleh Bapak Calvin terkait hal diatas. Dalam perbincangan antara pihak Tigerair Mandala dan Bapak Calvin, beliau telah meminta untuk dilakukan pengembalian dana penuh atas tiket pesawat yang beliau miliki via call center Tigerair Mandala pada tanggal 18 Februari 2014.

Pihak Tigerair Mandala juga telah memberikan informasi bahwa pengembalian dana penuh ini akan memakan waktu sekitar 2 hingga 4 minggu terhitung sejak tanggal 18 Februari 2014 dan akan langsung dikembalikan ke jenis metode pembayaran yang di pakai Bapak Calvin saat melakukan pembayaran tiket Tigerair Mandala tersebut (kartu kredit).

Terima kasih sekali lagi atas masukan Bapak Calvin terkait hal ini. Kami akan menjadikan ini sebagai masukan guna meningkatkan dan memberikan layanan terbaik kepada seluruh penumpang Tigerair Mandala.

Hormat kami,