Mandiri Melakukan Pendebetan Saldo Tanpa Alasan yang Jelas

Jakarta - Pada tanggal 05 Mei 2010 saya melakukan transaksi di salah satu ATM Bank Mandiri. Ketika cek saldo saya merasa saldo saya berkurang. Lalu saya cek di internet banking ternyata ada pendebetan pada tanggal 04 Mei 2010 sebesar 2,5 juta di ATM Cut Mutia 2. Menurut Customer Service (CS) Mandiri saya diinformasikan bahwa transaksi tanggal 04 Mei itu transaksi pendebetan otomatis dari sistem Mandiri.

Pada tanggal 1 Desember 2009 saya pernah melakukan transaksi sebesar nominal tersebut namun tidak terdebet di sistem Mandiri pada saat itu juga (delay). Sementara hasil pengecekan via internet banking pada tanggal 1 Desember 2009 ada beberapa transaksi dan menurut saya semua data valid tidak ada yang 'miss'.

Akhirnya saya mendatangi Kantor Pusat Bank Mandiri. Informasi yang mereka berikan masih sama. CS Mandiri mengatakan bahwa data di internet banking dinyatakan 'tidak valid', dan berkata bahwa ada transaksi yang tidak terlampir di data internet banking tersebut. Buat apa disediakan fasilitas internet banking jika pihak Bank dengan mudah mengatakan bahwa data-data yang tertera pada internet banking tersebut 'tidak valid'.

Jika pihak Bank Mandiri tetap bersikukuh bahwa itu adalah memang transaksi yang ter-delay yang saya lakukan sendiri pada bulan Desember 2009 mengapa kesalahan tersebut tetap dibebankan kepada saya. Begitu lambatkah sistem pendebetan di bank terbesar dan terpercaya sampai harus menunggu 5 bulan untuk melakukan pendebetan. SLA delay-nya bagaimana dan mengapa karena permasalahan sistem tersebut harus nasabah yang menanggungnya.?

Yang lebih mengecewakan ketika saya meminta perincian transaksi yang saya lakukan di bulan Desember 2009. Mengapa sampai harus menunggu selama 14 hari kerja tanpa adanya kepastian apakah uang saya kembali atau tidak. Mau diberi makan apa keluarga saya selama menunggu data tersebut.

Saya amat sangat kecewa dengan kejadian ini. Saya hanya nasabah kecil. Oleh karena itu uang 2,5 juta sangatlah berarti bagi saya dan keluarga. Saya sangat mengharapkan konfirmasi dari pihak Bank Mandiri secepatnya. Terima kasih.

Susilo Irawan
*****@****.***?
Jl Lapangan I RT 04/02 No 17 Kranji Bekasi barat
081385499898



(msh/msh)