Sales, Call Center 147 dan Tim Instalasi Telkom tidak Professional

Pada tanggal 19 Oktober 2013 saya ditelpon oleh sales/marketing telkom. menawarkan produk baru telkom berupa upgrade speedy dari 384 Kbps ke 1 Mbps ditambah UseeTv dan Home Monitoring. Saya menyatakan setuju dengan layanan tersebut. Petugas menjanjikan akan dilakukan pemasangan maksimal 3x24 jam dari hari tersebut.

Nyatanya hingga tanggal 26 Oktober 2013 belum juga ada pemasangan. Saya berinisiatif menghubungi 147, namun jawaban yang saya dapatkan menyebutkan bahwa aplikasi untuk upgrade layanan di rumah saya baru diinput pada tanggal 24 Oktober, sehingga saya disarankan menunggu hingga 27 Oktober 2013. Celakanya, hingga 30 Oktober 2013 juga belum ada pemasangan atau konfirmasi apa pun oleh pihak telkom.

Pada hari itu juga saya menghubungi lagi 147. Sayang sekali jawabannya sangat tidak memuaskan, petugas beralasan bahwa jalur UseeTv dan Home monitoring memang belum sampai ke rumah saya, sehingga status saya adalah menunggu (waiting list), entah sampai kapan.

Petugas berpendapat bahwa tim sales/marketing memang sering tidak kompak dengan tim instlasi, sehingga informasinya tidak sama. Saya mohon penjelesan yang dapat diterima dari Telkom, sebetulnya status permintaan saya tersebut sudah sampai dimana?

Benarkan tidak ada jalur tv kabel dan home monitoring ke rumah saya? Alangkah mengecewakannnya layanan call center telkom yang merupakan perusahaan Telekomunikasi terbesar di Indonesia kalau untuk urusan internal saya mereka tidak sinkron.

Salam,