Lambannya Pelayanan Gangguan Indosat

Saya pelanggan indosat dengan nomor 085787971***, kecewa dengan pelayanan customer service Indosat. Saya sudah melaporkan adanya gangguan jaringan data untuk wilayah domisili saya Desa Semuntai, Kecamatan Longikis, Kabupaten Paser, Kalimantan Timur. Gangguan sudah terjadi sejak sabtu (26/10) dan hari minggu saya laporkan melalui telephone (cust. Service 100), dan melalui website Indosat.

Dan yang mengecewakan respon dari seluruh laporan saya adalah agar melakukan restart, kemudian mencari jaringan secara manual karena sudah direfresh melalui pusat, dan tunggu hingga 1 x 24 jam, seakan-akan HP saya dan Cuma saya yang mengalami kerusakan, padahal sudah saya jelaskan bahwa itu terjadi pada seluruh pelanggan Indosat karena Istri dan beberapa rekan kerja saya menggunakan Indosat.

Hampir setiap hari sejak itu saya terus melakukan laporan melalui telephone kepada pihak Indosat namun selalu customer service memberikan treatment yang sama seperti diatas bahkan hingga saya menulis surat pembaca ini (sudah 4 x 24 jam) masalah tersebut belum juga tertangani, padahal saya benar-benar mengandalkan koneksi internet untuk transaksi internet/mobile banking.

Yang benar-benar membuat saya kecewa, saya pernah mengalami hal yang sama dengan operator lain (yaitu telkomsel), namun sungguh berbeda responnya. Saya melakukan laporan sekali langsung ditindak lanjuti dengan adanya telepon dari customer service Telkomsel Jakarta dan selanjutnya oleh Teknisi Telkomsel Balikpapan yang menjanjikan 3 jam akan melakukan pengecekan ke BTS terdekat.

Dan dalam waktu kurang dari 1 x 24 jam masalah benar-benar telah teratasi. Semoga hal ini bisa menjadi pelajaran bagi Indosat dan saran perbaikan kedepan. Terima kasih.