MasterWeb Tidak Profesional dan Mengecewakan

Sekitar 2 minggu yg lalu, website yang saya percayakan hostingnya kepada MasterWeb mengalami down. Bahkan website MasterWeb sendiri juga tidak bisa dibuka. Waktu itu saya percaya bahwa mungkin memang sedang jadwal bulanan maintenance, karena website saya yang berada di hosting lain juga down karena maintenance. Jadi saya pun menjelaskan demikian kepada customer. Selang 1-2 hari seharusnya website sudah normal, tapi website yg ber-hosting di MasterWeb ini masih belum juga bisa diakses. Katanya database-nya hilang.

Suami saya menghubungi MasterWeb dengan susah payah, jawabannya hanya "Ya, nanti kalau maintenance sudah beres semua database akan di-restore". Sekarang sudah hampir 2 minggu, tapi database belum juga di-restore. Saya lihat ada layanan LiveChat "24 jam non stop", tapi ketika saya hubungi, sudah lama menunggu, hasilnya "no agent available". Wah, apanya yang non stop ya? Offline message pun belum dibalas juga. Lalu saya menghubungi nomor telepon yg tertera di website MasterWeb, keduanya salah.

Saya jadi meragukan kebenaran nomor telepon tersebut. Email saya pun belum dibalas juga. Saya sudah sampai pada batas kesabaran dalam menggunakan MasterWeb. Menurut saya, MasterWeb ini adalah hosting murah dengan layanan murahan. Customer service-nya sulit sekali dihubungi. Kalau dihubungi itu jawabnya lama.

Sudah super lama, pelit jawaban juga. Pertanyaan hanya dijawab dengan link ini dan link itu yg sebetulnya tidak begitu menjawab. Terus terang, saya sendiri adalah orang IT, jadi kalau tidak perlu-perlu amat ya saya tidak akan bertanya kepada pihak hosting. Sekarang saya hanya menuntut agar website saya di-restore seperti semula secara full dan segera sesudahnya saya akan transfer ke hosting lain tanpa menunggu lagi.