Huawei Jual Ponsel Rusak dan Proses Service Berbelit

Bersama ini saya menyampaikan keluhan terhadap ponsel pintar Huawei Ascend Mate yang baru saya dapatkan belum ada 24 jam yang lalu. Kemarin Jumat 18 Oct 2013, saya mendapatkan ponsel canggih tersebut dari pemberian kerabat dalam keadaan masih baru gress, tersegel dan terbungkus rapi.

Ketika kemudian dibuka dan dicoba, saya terkejut karena justru fungsi utama dari sebuah ponsel tidak berfungsi, alias tidak dapat dapat membaca SIM card. Sudah saya gonta-ganti dengan provider XL, Telkomsel dan Indosat dengan hasil nihil.

Dengan kecewa, pagi ini 19 Oktober 2013 saya mendatangi pusat service Huawei di Roxy Mas untuk dilakukan pengecekan. Makin kecewa karena service resmi menolak dengan alasan harus memiliki kwitansi pembelian, kalau tidak akan dikategorikan sebagai barang non garansi dan dikenakan biaya.

Bagaimana mau memberikan kwitansi pembelian kalau ponsel tersebut saya terima sebagai hadiah? Sejak kapan kwitansi pembelian disertakan dengan hadiah, bukannya malah akan menyinggung si penerima hadiah? Kekecewaan bertambah ketika ponsel harus saya tinggal bisa sampai 3-4 minggu kalau ada penggantian hardware.

Bagaimana bisa ponsel yang masih baru gress kemudian di hari yang sama ditemukan tidak berfungsi ternyata malah harus ditinggal dan diservice sekian lama? Bagaimana Huawei melakukan quality check terhadap produknya, sehingga merugikan konsumen seperti ini? Apalagi ini termasuk produk premium yang harganya juga tidak murah.

Pupus sudah harapan saya bisa menggunakan ponsel canggih itu segera, kecuali harus menunggu sampai bulan depan. Habis sudah waktu saya meninggalkan acara keluarga di hari Sabtu ini untuk pergi ke Roxy yang macet dari lokasi saya di Cinere. Dan akan habis pula waktu saya nanti saat akan mengambil barang usai service.

Saya sangat kecewa atas produk dan service Huawei. Dan saya tidak akan merekomendasikan produk Huawei kepada rekan dan kerabat saya.

Dengan ini kami dari Huawei Device Indonesia ingin menyampaikan klarifikasi, perihal keluhan yang disampaikan saudara Wishnu tanggal 21 Oktober 2013 yang berjudul "Huawei Jual Ponsel Rusak dan Proses Service Berbelit", kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Saudara alami.

Keluhan saudara Wishnu sudah ditanggapi oleh tim Service Center Huawei Device Indonesia per tanggal 23 Oktober 2013. Setelah dilakukan pengecekan dan penggantian suku cadang oleh tim Service Center kami, Huawei Ascend Mate milik saudara Wishnu sudah diterima tanggal 26 Oktober dan dapat digunakan dengan normal.

Demikian surat tanggapan ini kami sampaikan.