Service Blackberry TAM Mengecewakan

Blackberry saya dengan nomor IMEI 356186049485011 LCD nya bergaris padahal selama ini pemakaian normal dan tidak ada bekas goresan pada layar. Mengingat masih ada garansi sampai bulan Februari 2014, saya segera menuju service center BB dengan garansi TAM yang berlokasi di Erafone Mega Store Mall of Indonesia (MoI) pada tanggal 27 September 2013 dan diterima oleh Saudari Yusi. Disini sudah kelihatan kalau TAM dalam memberikan service bagi pelanggan tidak optimal, saya disambut dengan muka yang tidak ramah dan pelayanan yang sama sekali tidak mencerminkan service quality yang baik.

Pada hari Kamis, 3 September 2013 saya ditelepon dan diberitahukan bahwa BB saya tidak dapat diservice karena LCD nya mengalami kebocoran, padahal sudah saya sampaikan bahwa pemakaian saya normal dan dilayar sama sekali tidak ada bekas pemakaian yang tidak wajar seperti layar retak.

Kalau boleh saya simpulkan LCD nya bocor karena build quality yang memang kurang baik dari BB. Keengganan pihak TAM untuk mengganti LCD saya mungkin karena keadaan perusahaan yang kurang baik sehingga perlu melakukan penghematan disetiap lini usaha termasuk didalamnya dengan mengorbankan kepuasan dan service kepada pelanggan.

Saya menghimbau para pembaca agar lebih berhati-hati dalam memilih garansi BB agar tidak mengalami nasib seperti saya. Kepada Kompas.com saya ucapkan terima kasih atas dimuatnya surat pembaca saya.

Menanggapai keluhan yang disampaikan oleh Bapak Ardhy Gumilar mengenai service BlackBerry TAM yang dimuat di Kompas edisi 11 Oktober 2013, PT. Erafone Artha Retailindo mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami. Sesuai dengan Standard Operasional Procedure dan Peraturan Garansi, pergantian LCD yang bocor memang tidak tertanggung (tidak dijamin) oleh pihak TAM atau BlackBerry, seperti tertulis di dalam syarat dan ketentuan garansi.

Masukan mengenai layanan frontliner kami yang kurang ramah menjadi masukan penting bagi kami untuk meningkatkan kualitas layanan konsumen. Kami sangat berterima kasih atas masukan tersebut dan mohon maaf atas ketidaknyamanannya.

Kami mengucapkan terimakasih atas kepercayaan pelanggan untuk membeli produk bergaransi resmi melalui jaringan ritel erafone dan belanja online di www.erafone.com. Untuk masukan dan saran dapat menghubungi 08071111888 atau email *****@****.***.

Hormat Kami,