Pelayanan Service Toshiba Mengecewakan

Akhir tahun yang lalu saya membeli sebuah televisi baru berjenis LCD merk Toshiba 24PB2E. Bulan Agustus kemarin, tiba-tiba saja televisi tersebut mengeluarkan layar hitam (blank screen) saat sedang dioperasikan. Namun suara dan fungsi-fungsi perpindahan channel yang ada pada televisi tersebut tetap berfungsi dengan baik.

Tentunya hal tersebut sangat mengganggu, mengingat televisi ini belum genap satu tahun digunakan namun sudah muncul kerusakan fatal seperti itu. Televisi saya masih dicover oleh garansi resmi Toshiba. Saya menghubungi service center Toshiba di Nomor 021-6911020 untuk mendaftarkan kerusakan tersebut agar masuk ke daftar service kunjungan Toshiba. Tanggal 13 Agustus 2013 saya membuat laporan kerusakan.

Lalu hari Senin tanggal 19 Agustus 2013, seorang teknisi datang ke rumah saya untuk memeriksa kerusakannya, setelah dicek menurutnya terjadi kerusakan panel dan untuk sparepartnya sendiri harus indent 1 bulan.

Satu bulan kemudian, saya telepon service center Toshiba untuk menanyakan status sparepart untuk televisi saya namun jawabannya, selalu mereka akan mengkonfirmasi saya via sms. Beberapa kali saya dikirimi sms, isinya selalu tanpa kepastian kapan service televisi saya akan selesai, saya hanya disuruh menunggu dan menunggu.

Sampai surat ini saya buat pun laporan service saya belum juga selesai. Di sini saya tidak menyalahkan siapapun, saya cuma berharap agar Toshiba Indonesia meningkatkan pelayanan after sales nya dengan Standard Operating Procedur (SOP) yang terukur dan jelas sehingga konsumen tidak merasa ditelantarkan seperti yang saya alami.

Saya memohon kepada Toshiba Indonesia, agar dapat menyelesaikan laporan service saya secepatnya demi terciptanya kesan yang baik bahwa pelayanan after sales Toshiba memang professional dan selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik kepada konsumennya. Terima kasih.