Kecewa Electronic Solution dan Olympus

Pada tanggal 27 November 2011 kami membeli camera merk Olympus Type VG 120 Black di Electronic Solution Metro Indah Mall Bandung dengan masa garansi service Olympus s/d April 2014. Serta memanfaatkan program dari Electronic Solution berupa tambahan garansi selama 3 tahun dengan membayar sejumlah biaya.

Tanggal 27 Juli 2013, kami membawa produk tsb ke Electonic Solution untuk diservice dengan keluhan tidak bisa masuk charger, dan dijanjikan oleh CS (Sdri. Melinda) perbaikan membutuhkan waktu kurang lebih 1 bulan dan akan dihubungi jika produk sudah selesai diperbaiki. Setelah hampir 1 bulan tidak ada kabar, kami menelepon pihak Electronic Solution dan mendapat jawaban : jika barang sudah selesai kami akan ditelepon.

Tanggal 16 Agustus 2013, Sdri. Melinda mengirimkan SMS yang meminta kartu garansi Olympus karena unit masih dalam masa garansi dari Olympus, dan kami memberikan kartu garansi dimaksud kepada Sdri. Melinda. Setelah hampir 2 bulan tidak ada kabar, tanggal 24 September 2013 kami mengirimkan SMS menanyakan mengenai perbaikan camera tsb, dan dijawab sedang pengajuan ke Jakarta untuk acc biaya service.

Tanggal 25 September 2013, pihak Electronic Solution (Sdr. Ikhsan) menelpon; memberitahukan bahwa garansi (baik dari Olympus maupun garansi Electronic Solution) tidak berlaku karena kerusakan disebabkan oleh kesalahan pemakai.

Tanggal 5 Oktober 2013, kami mendatangi CS Electronic Solution untuk mendapatkan penjelasan; kesalahan apa yang telah dilakukan oleh pemakai, tetapi pihak Electronic Solution tidak dapat menjelaskan, hanya memberi jawaban bahwa Olympus mengasumsikan bahwa kerusakan adalah disebabkan kesalahan pemakai.

Kami sungguh kecewa dengan Electronic Solution dan Olympus karena:

1. Setelah menunggu selama lebih dari 2 bulan, kondisi camera tetap tidak ada perbaikan.

2. Garansi tidak berlaku hanya karena alasan yang didasari oleh asumsi. Atas kejadian ini kami mengambil pelajaran untuk lebih berhati-hati dalam membeli produk merk Olympus dan/atau membeli produk lain dari Electronic Solution.

Terima kasih kepada Redaksi yang telah memuat kekecewaan kami.