Bandung - (
Permasalahan telah diselesaikan dengan baik)
Saya membeli BlackBerry 9810 tanggal 26 Februari 2013 di Electronic City Supermal Karawaci. Lima bulan berlalu, track pad menjadi terlalu sensitif dan permukaannya tidak rata.
Saya mengajukan perbaikan ke service centre TAM di ITC Cempaka Mas. Dua hari menginap, BlackBerry dinyatakan sudah bisa diambil dengan penjelasan LCD Flexy diganti.
Tetapi setelah digunakan beberapa hari, kondisi track pad masih terlalu sensitive sehingga cursor bergeser dengan sendirinya.
Tanggal 6 September 2013, saya kembali ke service center dengan tambahan gejala kerusakan pada focus kamera dan tombol ALT. Diinformasikan proses perbaikan 14 hari kerja atau 5 minggu karena akan dikirim ke Surabaya.
Tanggal 5 Oktober 2013, perbaikan BlackBerry dinyatakan telah selesai. Saat pengambilan saya komplain karena terjadi kerusakan pada casing BlackBerry. Dijanjikan akan diganti bila sparepart sudah ada.
Setelah tiba dirumah, saya menemukan keanehan pada earspeaker di BlackBerry yang bunyinya menjadi 'sember'. Tanggal 8 Oktober 2013, saya mengajukan perbaikan lagi dan diterima sesuai prosedur yang ada dengan memberikan service ticket WO597548.
Mengapa service centre TAM tidak melakukan QC untuk setiap BlackBerry yang telah diperbaiki? Karena setiap melakukan perbaikan pasti memunculkan kerusakan baru.
DavidPerum Villa Pasirwangi, Bandung*****@****.***08112242527(wwn/wwn)