Keluhan Pelayanan Customer Service Caroline Telkomsel

Jakarta - Saya pelanggan Telkomsel (kartu AS) sudah hampir empat tahun. Selama ini saya cukup? puas dengan layanan Telkomsel. Hari Minggu, 21 Maret 2010 sekitar pukul 08.15 saya menelepon Call Center Telkomsel 116 (Caroline). Ingin menanyakan cara menonaktifkan layanan NSP gratis yang saya aktivasi 1 hari sebelumnya. Saat itu saya dilayani oleh Sdri Tiwi.?
?
Saya jelaskan bagaimana kronologis pengaktifan NSP gratis tersebut. Sekian menit saya berusaha menjelaskan tapi sepertinya Sdri Tiwi tidak mengerti dengan permasalahan saya. Mungkin pada saat itu nada bicara saya agak tinggi sehingga Sdri Tiwi dengan ketus mengatakan, "Ibu jangan marah-marah ya!"

Lalu saya mengatakan, "saya nggak marah-marah Mbak, saya cuma mau tau cara menonaktifkan NSP, masak mbak nggak tau". Tiba-tiba sambungan telepon saya diputus secara sepihak oleh Sdri Tiwi. Sungguh luar biasa etika Customer Service CS Caroline Telkomsel ini.
?
Beberapa menit kemudian saya kembali menghubungi 116. Kali ini saya dilayani oleh Sdri Winda. Setelah saya jelaskan kronologisnya beliau memandu saya tentang cara menonaktifkan NSP tersebut. Dan, saya dilayani dengan baik sekali. Sangat berbeda dengan pelayanan Sdri Tiwi. Ternyata cukup mengetik RING OFF kirim ke 1212 saja persoalan saya tuntas. Kenapa Sdri. Tiwi tidak mengetahui hal sesimpel ini ya?
?
Saya mohon kepada Telkomsel untuk memberi pelatihan kepada CS Caroline. Agar mereka memiliki etika, mengerti persoalan yang disampaikan pelanggan, serta mengetahui solusi apa yang harus ditempuh untuk persoalan tersebut.
?
Jangan hanya gara-gara segelintir CS yang tidak memiliki etika dan pengetahuan memadai nama besar Telkomsel ikut tercoreng. Terima kasih.
?
Hormat saya,
Fajri
Jl Sapujagat Blok F/150
Bandung
*****@****.***


?

(msh/msh)