Biaya Sebesar Itu Dapat Membeli MB Asus Baru Tipe yang Sama

Jakarta - Pada tanggal 23 Maret 2010 saya membawa motherboard (MB) Asus type P5KPL-AM SE yang mati untuk diservis ke Astrindo Sevice Center di Mall Mangga Dua Lt Dasar No 25. Sebagai informasi masa pakai MB itu sekitar empat bulan.

Saat dicek dan dites oleh Bapak Indra MB tersebut tidak dapat tampil dan dijawab mungkin South Bridge (SB) rusak karena kapanasan (overheat). Hal lain terdapat 1 elco miring saja. Sempat dipertanyakan ke rekan teknisi apakah masuk dalam klaim garansi. Kemudian di salah satu bagian dekat lubang kipas ada strecth kecil sehingga mengakibatkan jalur putus 1.

Oleh karena hal tersebut MB masuk dalam kategori status CID (garansi ditolak). Kemudian tanda terima perbaikan nomor B050637758 saya tanda tangani dan diperkirakan waktu servis tiga hari.

Pada tanggal 26 Maret 2010 hari Jumat siang sekitar jam 13.30 saya telepon Astrindo Service Center di nomor telephon 612.6555. Customer service yang menerima Ibu Tari (kalau tidak salah) mengatakan biaya servis sebesar Rp 475,000 dan ditanya apa mau dibetulkan. Saya jawab tidak. Jawaban tersebut sangat mengecewakan saya. Dan, sampai sekarang MB belum saya ambil.

Yang menjadi pertanyaan, kalau memang SB rusak karena kapanasan, harusnya jangan dicari kesalahan pemakai dengan adanya stretch kecil tersebut. Dan, lucunya dengan biaya servis sebesar itu saya dapat membeli MB baru dengan tipe yang sama.

Apalah artinya pemegang produk resmi MB Asus di Indonesia dengan slogan layanan full service & part selama 3 tahun. Di mana kelebihannya dengan produk Asus PI. Dengan dukungan purna jual yang tidak jelas cenderung mencari kesalahan konsumen pasti lambat laun akan beralih ke produk lain yang lebih baik dan bertanggung jawab.

Tanggung jawab Asus Astrindo ternyata tidak sesuai di label garansinya. Melalui surat pembaca ini saya mohon tanggapan Asus Astrindo. Terima kasih.

Dimas Riadi
Jl Panca Warga III No 10 RT 12 RW 05
Cipinang Besar Selatan Jakarta Timur
*****@****.***
Telp (021) 8500886/HP 081314227478 Flexy (021) 27951316



(msh/msh)