Kasus Masa Aktif Indosat M2 yang Tidak Sesuai Informasi

Jakarta - Saya adalah pelanggan Indosat IM2. Kartu IM2 saya memiliki periode aktif mulai dari tanggal 29 dan berakhir pada tanggal 28 bulan berikutnya. Pada periode bulan lalu (Maret 2010) karena suatu alasan kartu IM2 saya belum sempat diaktifkan kembali (Top Up) dan baru kemarin tanggal 28 Maret 2010 saya bermaksud untuk melakukan Top Up IM2 saya tersebut.

Ketika saya masuk ke menu Top Up pada tanggal 28 Maret 2010 ada pesan pengingat bahwa bila saya melakukan Top Up pada tanggal tersebut maka kartu IM2 saya hanya akan aktif sampai tanggal 28 Maret 2010 (1 hari). Karena ada pesan ini saya kemudian berniat untuk melakukan Top Up pada hari berikutnya saja (29 Maret 2010).

Di hari berikutnya, tanggal 29 Maret, saya melakukan Top Up tehadap IM2 saya. Pada saat inilah yang membuat saya kaget. Setelah saya melakukan pengisian ternyata muncul pesan bahwa masa aktif IM2 saya hanya sampai 31 Maret 2010 (2 hari) padahal idealnya kartu IM2 saya memiliki akhir masa aktif per tanggal 28 tiap bulannya sesuai dengan informasi yang selama ini banyak tercantum baik itu di brosur, di lembaran paket perdana, maupun di website IM2-nya (bisa dilihat pada gambar di alamat http://www.indosatm2.com/index.php/extra/faq/id:30/ketentuan-isi-ulang-broom-unlimited-broom-xtra-unlimited-dan-truff-mobile),

Berarti seharusnya kartu IM2 saya berakhir tanggal 28 April 2010. Bukan 31 Maret 2010 seperti yang tertulis di pesan. Menanggapi hal tersebut saya langsung mendatangi Customer Service IM2 di Gerai Indosat Sarinah untuk meminta penjelasan mengenai hal ini. Customer Service yang saya temui kemudian menghubungi pihak terkait (pihak terkait di sini saya kurang mengerti, mungkin back office dari sistem Top Up).

Kemudian Custome Service menjelaskan bahwa bergesernya periode masa aktif saya karena sebelumnya saya men-Top Up pada periode Februari (yang hanya memiliki 28 hari) sehingga kekurangan 2 harinya digeser ke periode berikutnya. Customer Service juga menginformasikan bahwa pesan yang muncul dihalaman Top Up adalah sesuatu yang valid dan seolah menyalahkan saya yang tidak membaca pesan tersebut sebelum melakukan Top Up.

Ini yang membuat saya tidak puas dengan informasi yang diberikan pihak Indosat. Mengapa bisa kejadian hari sebelumnya (28 Maret 2010) tertulis pesan bahwa jika saya melakukan Top Up di hari tersebut maka hanya akan aktif sampai tanggal 28 Maret 2010 (1 hari). Sedangkan keesokan harinya tiba-tiba masa aktif berubah menjadi sampai 31 Maret 2010. Bukankah ini dipertanyakan. Sistem yang berlaku menjadi tidak sesuai dengan informasi yang tercantum di kartu perdana maupun di website IM2.

Kelanjutan dari usaha saya menemui pihak Indosat yaitu untuk kasus saya ini periode masa aktif saya tidak bisa diubah kembali menjadi tanggal 28 April 2010. Seperti yang seharusnya (bila merujuk dari cara penghitungan masa aktif yang ada di website IM2).

Dari masalah ini saya mengharapkan adanya suatu tanggapan yang signifikan dari pihak Indosat. Mengapa bisa sampai terjadi pergeseran periode masa aktif kartu IM2. Kalau memang ada pergeseran masa aktif bila melewati bulan Februari kenapa kasus ini tidak terjadi pada kartu IM2 rekan saya (periode aktif tanggal 28 s/d 27).

Saya menyarankan kepada pihak Indosat bila memang ada anomali masa aktif untuk bulan tertentu mohon dijelaskan kepada konsumen (karena saya sebagai konsumen melihat yang diinformasikan bahwa masa aktif itu bersifat tetap yaitu bila awal diaktifkan tanggal 29 maka akan habis pada tanggal 28 bulan berikutnya). Agar tidak ada lagi konsumen yang dirugikan seperti saya ini.

Atau mungkin pihak Indosat mau meninjau ulang sistem penghitungan masa aktif yang berjalan sekarang ini dan melakukan perbaikan untuk kebaikan pihak Indosat maupun pihak konsumen. Bagaimana pun saya mengharapkan ada tanggapan serius dari kasus saya ini dari pihak Indosat M2. Terima kasih.

Agnita Triyoga
Kebon Sirih Jakarta Pusat
*****@****.***
081321871733



(msh/msh)