Solusi untuk Probook 4310s Lambat dari HP Service Centre Jakarta

Jakarta - Awal bulan Februari 2010 kantor saya membeli satu unit laptop Hewlett Packard (HP) Probook 4310s di toko komputer langganan di Jakarta. Sekitar kurang dari dua minggu pemakaian tiba-tiba LCD blank putih. Saya sangat kaget dan segera membawa ke HP Service Centre (SC) Bandung. Mereka mendiagnosa LCD harus diganti dan membutuhkan waktu dua minggu. Saya meminta penggantian unit baru karena menurut saya pemakaian masih belum mencapai satu bulan. Tetapi, mereka menolak. Akhirnya saya kontak toko di Jakarta dan mereka mau membantu saya mengurus ke HP SC Jakarta.

Saya dikabari tidak bisa penggantian unit baru tapi penggantian LCD bisa dilakukan dalam tiga hari saja. Saya bingung tapi karena butuh laptop itu untuk bekerja akhirnya saya setuju agar masalah cepat selesai. Setelah tiga hari seharusnya saya sudah bisa memakai laptop tersebut. Saya mendapat kabar jika HP baru tahu tidak ada stok LCD dan harus order ke Singapura dan butuh waktu dua minggu lagi.

Saya sangat kesal tapi tidak bisa berbuat apa-apa. Setelah dua minggu kemudian akhirnya saya terima lagi laptop yang sudah diganti LCD itu. Dari hari pertama dipakai muncul tanda-tanda aneh seperti pop out windows untuk HP Health analysis centre, background check, BIOS missing or corrupt, dan sejumlah masalah klasik seperti nge-hang, freeze, dan restart sendiri.

Bahkan, setelah hari ke-4 (hari Senin, 29 Maret 2010) setiap habis dimatikan selalu restart dan masuk ke system BIOS. Akhirnya saya langsung bawa ke HP SC Bandung dan dalam waktu kurang dari 10 menit mereka mendiagnosa Motherboard harus diganti! Dan,
lagi-lagi butuh waktu dua minggu (padahal belakangan saya diinformasikan waktu resmi servis adalah 3-5 hari kerja paling banyak).

Saya benar-benar kesal dan tidak terima. Masa laptop gres dan baru bisa langsung rusak fatal begitu. Akhirnya saya benar-benar bersikukuh meminta penggantian unit baru. Tapi, mereka langsung menolak. Saya minta bicara dengan manajer Bandung. Manajer Bandung hari Senin itu tidak bisa memberikan keputusan hanya rekomendasi
kasus ini.

Akhirnya saya diminta menunggu konfirmasi Jakarta paling lambat Selasa. Saya minta Selasa pagi ada keputusan sehingga saya tidak rugi waktu. Selasa pagi manajer Bandung menelepon saya dan masih menunggu keputusan Jakarta. Tetapi, kalau saya setuju penggantian motherboard saja. Dia menjanjikan bisa selesai dalam beberapa jam. Padahal kemarinnya mereka bilang stok tidak ada harus order Jakarta atau Singapura (lagi!).

Saya tetap minta unit baru dan minta Jakarta menghubungi saya hari itu juga. Akhirnya baru sore sekali Jakarta dengan Bapak Riza Nazlulsyah menelepon dan menawarkan penggantian spare part ditambah penambahan garansi hingga dua tahun. Beliau juga menjanjikan mengirim teknisi hari Rabu pagi untuk mengecek laptop saya karena katanya belum tentu dari motherboard.

Namun, saya ragu dan takut walaupun ada penambahan garansi tapi bulan depan atau beberapa waktu kemudian selalu rusak lagi. Saya rugi waktu walapun mereka bertanggung jawab untuk perbaikan. Akhirnya saya menerima dengan tambahan syarat bahwa jika ada kerusakan lagi mereka harus benar-benar ganti unit baru. Tapi, mereka tetap menolak.

Teknisi yang dijanjikan Rabu pagi baru datang Rabu sore. Itu pun setelah saya berusaha keras menghubungi Bandung dan Jakarta. Teknisi mengambil laptop saya untuk diagnosa menyeluruh dan menunggu konfirmasi Jakarta untuk tindakan selanjutnya.

Saya dijanjikan Rabu malam Bapak Riza akan menghubungi saya dan memberikan keputusannya. Dan, sampai hari Kamis pagi ini pun pihak Jakarta tidak ada yang menghubungi saya dan tidak bisa dihubungi. Padahal pihak Bandung tidak bisa bertindak apabila belum ada instruksi Jakarta.

Saya pikir ini sangat lambat dan merugikan konsumen. Apalagi dengan janji mereka yang seharusnya pada hari yang sama atau beberapa jam saja. Saya rasa permintaan penggantian unit baru tidak berlebihan mengingat pemakaian kurang dari satu bulan dan kerusakan sangat parah. Artinya unit yang saya beli memang tidak dalam kondisi yang baik dari awal mula dan berisiko tinggi dengan kerusakan lain.

Dengan unit baru diharapkan masalah berat ini bisa dihindari dan saya bisa memaksimalkan fungsi dari laptop tersebut. Saya meminta pihak terkait segera memberikan solusi untuk saya karena saya sulit bekerja dengan masalah ini. Terima kasih banyak.

Pipit F Hayati
Jl Ciganitri Komplek D'Amerta Blok E12/11
Buah Batu Bandung
*****@****.***
02276336655



(msh/msh)