Reputasi Pelayanan PSTN dan Flexi Bukan Kesalahan Telkom Semata

Jakarta - Saya pelanggan Telkom PSTN dan Telkom Fleksi dengan nomor 021 68801007. Selama ini saya sangat puas dengan pelayanan PT Telkom. Saya merasa Telkom terus meningkatkan layanannya dari waktu ke waktu. Mungkin hal ini diakibatkan oleh persaingan yang semakin sengit di industri telekomunikasi.
?
Tapi, kepuasan saya ternodai minggu kemarin. Pada tanggal 3 April 2010 saya berlangganan Telkom Flexi Unlimited dengan mengirimkan pesan 'Reg Mingguan' ke nomor 2255. Pada hari pertama layanan sangat baik walaupun kurang stabil.?
?
Masalah terjadi pada hari kedua dan seterusnya. Tiba-tiba saya bisa connect tapi tidak bisa browsing. Kecepatan yang saya peroleh hanya di kisaran 1 kb atau kurang. Saya mencoba membeli kartu perdana Flexi Dashyat baru dan kembali mendaftar ke layanan tersebut dengan mengetik 'Reg Harian' lalu mengirim ke nomor yang sama.?
?
Kartu baru tersebut tersambung dengan layanan internet dengan kualitas yang baik setelah hal ini saya laporkan ke Customer Support Telkom Flexi di 147 dan koneksi saya kembali normal. Akan tetapi kejadian ini berulang beberapa hari kemudian. Lalu saya laporkan lagi. Hal ini terus berulang sampai beberapa kali sampai saya memutuskan berhenti untuk menggunakan layanan Telkom Flexi. Saya sangat marah karena saya merasa dipermainkan.?
?
Reputasi layanan Telkom selama ini saya merasa ini bukan kesalahan Telkom semata. Ini sepertinya adalah perbuatan segelintir orang yang telah mecemarkan nama baik Telkom. Oleh karena itu saya sangat mengharapkan pihak Telkom menyelidiki hal ini dan menindak yang oknum terkait.?
?
Perlu diketahui saya sangat mengandalkan internet untuk mencari nafkah. Penghasilan saya sekitar Rp 10,000 per hari yang hanya cukup untuk biaya makan saja. Jadi jika saya berhenti bekerja sehari saja maka pada hari tersebut saya tidak makan. Oleh karena itu saya sangat memerlukan koneksi internet yang dapat diandalkan.
?
Oleh karena ini adalah masalah hidup dan mati saya maka saya akan terus menuliskan surat komplain seperti ini ke berbagai media internet atau cetak nasional sampai saya memperoleh layanan yang sewajarnya atau jika saya merasa kembali dipermainkan oleh oknum pegawai Telkom. Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih.
?
Winner
Jl SMPN 196 No 24 RT 04/06 Jakarta
*****@****.***
0218441825
?


(msh/msh)