Service Center Acer Surabaya Mengecewakan

Hari Kamis 18/3/2010 adik saya melakukan klaim garansi terhadap produk Acer 4736z miliknya. Dengan keluhan yang disampaikan adalah modul bluetooth mengalami kerusakan sejak pembelian pertama. Barang diterima dengan baik oleh Bapa.kAri dengan nomor service 190310-146. Pada hari Jumat sore 19/3/2010 adik saya ditelepon oleh pihak service center yang memberitahukan bahwa modul bluetooth mengalami patah pada salah satu kakinya. Dan garansi tidak berlaku dikarenakan segel sudah terbuka.

Karena merasa tidak pernah ada yang mengotak-atik laptop tersebut, saya menghubungi service center Acer surabaya tersebut dan berbicara dengan Bapak Aris yang mengaku sebagai kepala service center tersebut. Sempat terjadi adu argumen antara saya dan beliau perihal klaim garansi tersebut. Bapak Aris mengatakan bahwa modul bluetooth tersebut tidak mungkin patah kecuali laptop pernah terjatuh dan pihak service center merasa dikuatkan dengan segel yang terbuka.

Yang menjadi permasalahan adalah:

1. mengapa pada saat menerima laptop tersebut tidak ditunjukkan kepada kami bahwa segel telah dibuka. Sehingga sampai detik ini saya tidak tahu siapakah yang membuka segel tersebut. Dan jika segel itu sedemikian pentingnya, mengapa segel tersebut dipasang bukan pada sekrup badan laptop, melainkan pada sekrup penutup hardisk dan memori, yang notabene orang bisa meng upgrade-nya sewaktu-waktu.

2. Modul bluetooth tersebut terletak di dalam laptop, sehingga jika disebabkan terjatuh pastinya tidak mungkin. mengingat kondisi laptop sendiri yang masih mulus.

3. Pada saat-saat terakhir berargumen, Bapak Aris baru mengatakan bahwa laporan dari "bawah" (penerima barang) adalah modul bluetooth baru rusak 1 minggu belakangan ini. Padahal dari laporan adik saya, jelas2 modul tersebut telah rusak sejak awal pembelian. Akhirnya adik saya disuruh mengisi form keluhan ke Acer jakarta, perihal penggantian modul tersebut, dan telah dilakukan pada hari Sabtu 20/3/2010 kemarin.

Hari Selasa 23/3/2010 pihak Acer jakarta (021-26507700) menelepon adik saya dan mengatakan bahwa service sudah selesai dan laptop dapat diambil. Saya merasa ya sudah, masalah kemarin tidak usah diperpanjang. Namun kami selaku konsumen merasa dikecewakan kembali. Pada saat mengambil laptop tersebut pada siang hari ini, Kamis 25/4/2010, dikarenakan sistem Operasi Windows Vista Home Premium original yang kami miliki diganti dengan windows 7 ultimate "trial" dengan alasan tidak memiliki driver dari modul bluetooth tersebut.

Apakah masuk akal service center sekelas Acer surabaya tidak memiliki koneksi internet untuk sekedar mengunduh driver? Apakah mungkin pihak service center kok tidak memiliki driver? Dan kalo memang masalahnya adalah di driver, untuk apa melakukan instal ulang karena yang salah bukan pada Operating System-nya. Jawaban yang terkesan pembodohan publik. Disini saya meminta penjelasan dan jawaban yang masuk akal dari pihak service center Acer Surabaya terkait hal yang sudah terjadi. Terima Kasih, Eric Santosa

Eric Santosa
Sapen GK I/618
Yogyakarta